ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ANANG AC BANJARMASIN

Muzakkir, Ahmad (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ANANG AC BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL SKRIPSI (1).pdf

Download (177kB)

Abstract

Ahmad Muzakkir. NPM. 18310680. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Anang AC Banjarmasin, (dibawah bimbingan Hj. Farida Yulianti, S.E, MM sebagai pembimbing I dan Teguh Wicaksono, S.Kom, MM sebagai pembimbing II). Anang AC Banjarmasin bergerak dalam bidang pelayanan jasa, untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada jasa sangat diperhatikan dalam memenuhi pelayanan yang diberikan oleh Anang AC Banjarmasin. Anang AC Banjarmasin memiliki masalah dalam pelayanan yang diberikan kurang baik , pada kemampuan para pegawai yang kurang tanggap dalam melayani keluhan para pengguna jasa, dan masih adanya kekurangan dalam pelayanan jam operasional yang diberikan tidak sesuai dengan jam operasional yang telah ditentukan sesuai dengan standar operasional. Adapun pengaruh yang signifikan antara faktor tangibels (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada Anang AC Banjarmasin. Anang AC Banjarmasin sebaiknya selalu dan senantiasa meningkatkan tiap-tiap indikator dari 5 variabel kualitas pelayanan jasa tersebut dengan cara menambah fasilitas sarana dan prasarana yang masih kurang dan memperbaiki kinerja karyawan agar tujuannya tercapai yaitu kepuasan pelanggan. Ahmad Muzakkir. NPM. 18310680. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Anang AC Banjarmasin. Anang AC Banjarmasin is engaged in the service sector, to improve the quality of service at the service very much attention in fulfilling the services provided by Anang AC Banjarmasin. Anang AC Banjarmasin has problems in the services provided are not good, the ability of employees who are not responsive to service users' complaints, and there are still deficiencies in the service the operating hours provided are not in accordance with the operating hours that have been determined according to operational standards. This study uses qualitative data analysis, namely analysis based on opinions, thoughts and considerations in which research is carried out intensively and deeply on the object under study. This research method is the interview method. There is a significant influence between tangibels (physical evidence), reliability (reliability), responsiveness (responsiveness), assurance (assurance), and empathy (empathy) on the level of customer satisfaction at Anang AC Banjarmasin. Anang AC Banjarmasin should always and always improve each indicator of the 5 variables of service quality by adding facilities and infrastructure that are still lacking and improving employee performance so that the goal is achieved, namely customer satisfaction.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Service Quality, Customer Statification and Marketing Service Quality, Customer Statification and Marketing
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Ahmad Muzakkir
Date Deposited: 25 Jan 2022 02:21
Last Modified: 25 Jan 2022 02:21
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/9434

Actions (login required)

View Item View Item