PENGARUH DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI RSUD ULIN BANJARMASIN

Pertiwi Hariati,, Dian (2022) PENGARUH DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI RSUD ULIN BANJARMASIN. Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Lembar pengesahan_ Dian Pertiwi Hariati.pdf

Download (846kB)
[img] Text
Pernyataan Orisinalitas_Dian Pertiwi Hariati.pdf

Download (369kB)
[img] Text
PDF ABSTRAK Dian Pertiwi Hariati.pdf

Download (238kB)

Abstract

Kesehatan merupakan kebutuhan dasar manusia untuk dapat hidup layak dan produktif, untuk itu diperlukan penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang terkendali biaya dan kualitasnya. Seperti yang tercantum dalam undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan ditegaskan bahwa setiap orang mempunyai hak yang sama dalam memperoleh akses atau sumber daya di bidang kesehatan dan memperoleh pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau. Salah satu tujuan dari peningkatan mutu layanan kesehatan adalahkepuasan pasien. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kesan terhadap kinerja atau hasil produk dan harapan-harapnnya. Ada dua komponen yang akan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien, yaitu komponen harapan pasien dan komponen kinerja layanan kesehatan. Mengukur tingkat kepuasan pasien tidak mudah , karena upaya untuk memperoleh informasi yang diperlukan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien akan berhadapan dengan suatu kendala kultural, yaitu terdapatnya suatu kecenderungan masyarakat yang enggan atau tidak mau mengemukakan kritik, apalagi terhadap fasilitas layanan kesehatan milik pemerintah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pasien pengguna BPJS dan non pengguna BPJS terhadap kualitas pelayanan kesehatan di RSUD Ulin Banjarmasin. Ini adalah penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional, dengan jumlah sampel 100 responden yang merupakan pasien pengguna BPJS dan non pengguna BPJS yang pernah berobat di RSUD Ulin Banjarmasin. Analisis data menggunakan uji chi-square. Uji bivariat menunjukkan bahwa secara keseluruhan terdapat pengaruh signifikan antara kepuasan pasien pengguna BPJS terhadap kualitas pelayanan kesehatan dengan nilai p sebesar 0,000 (p<0,05), dari 5 dimensi menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan pasien pengguna BPJS terhadap dimensi reliability (0,002), responsiveness (p=0,004), emphaty (p=0,003), assurance (p=0,014) dan tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap dimensi tangibles (p=0,220). Health is a basic human need to be able to live decently and productively, so that, it is necessary to implement health care which the costs and the quality are controlled.As stated in the law No. 36 of 2009 on Health, it is affirmed that every person has the same right to access or get resources in the field of health and health services that are safe, high quality, and affordable.One of the goals of improving the quality of health care is patient’s satisfaction. Satisfaction is a happy or disappointed feeling of someone who emerged after comparing the impression of the performance or results of products and expectations.There are two components that will affect the level of patient’s satisfaction, they are the expectation components of the patient and health service performance components. Measuring the patient’s satisfaction is not easy, as it attempts to obtain necessary information to measure the level of patient’s satisfaction will be faced with a cultural obstacle, namely the presence of a tendency for people who are reluctant or unwilling to express criticism, moreover towards the governmental health care facilities.The purpose of this study was to determine BPJS user patients’ satisfaction to quality of health services at RSUD Ulin Banjarmasin.This is ananalitic study with cross sectional approach, with a sample of 100 respondents who are BPJS user and non-user patients who ever got treatment at RSUD Ulin Banjarmasin.Data analysis by using chi-square test. Bivariate test shows that, overall, there is a significant correlation between BPJS user and non-user patients’ satisfaction to quality of health services with p value of 0.000 (p <0.05), from 5 dimensions showed a significant relationship between BPJS user and non-user patients’ satisfaction on the reliability dimension (0.002), responsiveness (p = 0.004), empathy (p = 0.003), assurance (p = 0.014) and no significant relationship exists in the dimension of tangibles (p = 0.220).

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan pasien, Kualitas pelayanan, BPJS SERVQUAL
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Nor Hasanah
Date Deposited: 08 Feb 2023 01:08
Last Modified: 08 Feb 2023 01:08
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/15161

Actions (login required)

View Item View Item