HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSD IDAMAN BANJARBARU TAHUN 2022

Faulina, Dhita (2023) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSD IDAMAN BANJARBARU TAHUN 2022. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
FILE PDF ABSTRAK.pdf

Download (414kB)
[img] Text
Lembar Pengesahan Skripsi Dita.pdf

Download (126kB)
[img] Text
Keaslian Dita.pdf

Download (86kB)

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini adalah terdapat keluhan dan ketidakpuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSD Idaman Banjarbaru Tahun 2022. Populasi sebanyak 1.137 orang. Penarikan sampel menggunakan rumus slovin dengan jumlah responden sebanyak 92 pasien rawat jalan. Uji statistik menggunakan uji Chi square test. Hasil penelitian menemukan bahwa nilai p-value hubungan bukti fisik = 0,912 > α 0,05, keandalan = 0,717 > α 0,05, ketanggapan = 0,322 > α 0,05, jaminan = 0,565 > α 0,05, dan empati = 0,924 > α 0,05. Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan evaluasi jika ada pelayanan yang kurang memuaskan, agar pelayanan kesehatan kepada pasien menjadi lebih baik dan berkualitas.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rawat Jalan, Rumah Sakit
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Dhita Faulina
Date Deposited: 21 Feb 2023 05:32
Last Modified: 21 Feb 2023 05:32
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/15373

Actions (login required)

View Item View Item