PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DI PUSKESMAS MARTAPURA 1 TAHUN 2022

Marliyani, Marliyani (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DI PUSKESMAS MARTAPURA 1 TAHUN 2022. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
keaslian penelitian.pdf

Download (332kB)
[img] Text
lembar pengesahan.pdf

Download (402kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (107kB)

Abstract

Berdasarkan wawancara dengan kepala bidang pelayanan rawat jalan Puskesmas Martapura 1 didapatkan bahwa selama tahun 2021 ini terdapat 5 kritik dan saran yang diberikan oleh pasien melalui kotak surat yang menyatakan ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Martapura 1 Tahun 2022. Metode penelitian survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah semua pasien BPJS rawat jalan pada bulan Januari s/d April 2022 sebanyak 5.018. Sampel sebanyak 100 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Uji statistik menggunakan Uji Chi Square. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien BPJS sebagian besar merasa puas terhadap pelayanan rawat jalan sebanyak 80 orang (80,0%), bukti nyata (Tangible) baik sebanyak 84 orang (84,0%), kehandalan (Reliability) baik sebanyak 81 orang (81,0%), ketanggapan (Responsiveness) baik sebanyak 76 orang (76,0%), jaminan (Assurance) baik sebanyak 77 orang (77,0%) dan empati (Empathy) baik sebanyak 78 orang (78,0%). Ada pengaruh bukti nyata (Tangible), kehandalan (Reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (Assurance) dan empati (Empathy) terhadap kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Martapura 1 (p-value = 0,000). Diharapkan Puskesmas dapat mempertahankan serta memberikan kehandalan dalam memberikan pelayanan dan meningkatkan ketanggapan dalam memberikan pelayanan yang cepat kepada pasien BPJS

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Tingkat Kepuasan, Pasien BPJS
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Marliyani
Date Deposited: 15 May 2023 03:34
Last Modified: 15 May 2023 03:34
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/16151

Actions (login required)

View Item View Item