KUALITAS PELAYANAN DALAM PENINGKATAN KEPUASAN MASYARAKAT DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KABUPATEN KAPUAS

Rusyida, Murdiana (2023) KUALITAS PELAYANAN DALAM PENINGKATAN KEPUASAN MASYARAKAT DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KABUPATEN KAPUAS. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
pengesahan skripsi.pdf

Download (117kB)
[img] Text
penyataan keaslian skirpsi.pdf

Download (119kB)
[img] Text
ABSTAK MURDIANA.pdf

Download (56kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran bagaimana kualitas pelayanan dalam peningkatan kepuasan masyarakat di Dinas Kearsiapan dan Perpustakaan Kabupaten Kapuas. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan jenis pendekatan deskriptif yaitu dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi kepada 4 orang informan, yang akan meghasilkan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan kabupaten Kapuas sudah cukup baik. Dari beberapa indikator dihasilkan faktor penghambat seperti mesin scan yang rusak, koneksi internet lambat, dan kurang updatenya buku. Faktor pendorong seperti pegawai perpustakaan melayani dengan cepat dan tanggap memberikan tempat yang nyaman dan tenang untuk pengunjung perpustakaan

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat di perpustakaan
Subjects: E History America > E11 America (General)
Depositing User: Murdiana Rusyida
Date Deposited: 11 May 2023 05:04
Last Modified: 11 May 2023 05:04
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/16342

Actions (login required)

View Item View Item