PERAN KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN PENJUALAN PRODUK PT. BANK SYARIAH MANDIRI TBK KC BANJARMASIN

EMMYLIA, NILUH CHIKA TIASYA (2023) PERAN KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN PENJUALAN PRODUK PT. BANK SYARIAH MANDIRI TBK KC BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Lembar Keaslian Skripsi.pdf

Download (217kB)
[img] Text
Lembar Pengesahan.pdf

Download (140kB)
[img] Text
Abstrak (5)_removed.pdf

Download (504kB)

Abstract

Niluh Chika Tiasya Emmylia. NPM. 16110160. Peran Komunikasi dalam Pelayanan Penjualan Produk PT Bank Syariah Mandiri, Tbk KC Banjarmasin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui untuk mengetahui peranan komunikasi yang dilakukan oleh marketing perbankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam penjualan produk bank “BSM Cicil Emas”. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis kualitatif yang terdiri dari empat tahap yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan langkah terakhir adalah penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa komunikasi antarpribadi antara marketing perbankan dengan calon nasabah adalah salah satu cara yang paling efektif dalam memberikan informasi tentang produk yang ada diperbankan. Pembiayaan (cicil) emas lebih banyak diminati nasabah, dikarenakan penetapan cicilan bulanan dan resiko pinalti yang menjadi beban nasabah justru menjadi pemicu semangat bagi nasabah. Disisi lain pembayaran yang lebih fleksibel menurunkan semangat nasabah dalam investasi emas, mengingat angsuran tabungannya sesuai kondisi keuangan nasabah. Niluh Chika Tiasya Emmylia. NPM. 16110160. The Role of Communication in Product Sales Services PT Bank Syariah Mandiri, Tbk KC Banjarmasin. This study aims to find out the role of communication carried out by banking marketing to improve service quality in selling "BSM Cicil Emas" bank products. The data analysis technique used in this study is qualitative analysis which consists of four stages, namely data collection, data reduction, data presentation and the last step is drawing conclusions and verification. The results of the study show that interpersonal communication between banking marketing and prospective customers is one of the most effective ways of providing information about existing banking products. Customers are more interested in gold (installment) financing, because the determination of monthly installments and the risk of penalties that are borne by customers actually triggers enthusiasm for customers. On the other hand, more flexible payments discourage customers from investing in gold, considering that their savings installments are in accordance with the customer's financial condition.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Peran Komunikasi, Pelayanan Penjualan Produk The Role of Communication, Product Sales Service
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Muhammad Geofany Ramadhana
Date Deposited: 13 May 2023 02:45
Last Modified: 13 May 2023 02:45
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/16362

Actions (login required)

View Item View Item