PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BESARAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI PUSKESMAS KETAPANG II SAMPIT KABUPATEN KOTAWARINGIN TIMUR PROPINSI KALIMANTAN TENGAH

Purwanto, Setyo (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BESARAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI PUSKESMAS KETAPANG II SAMPIT KABUPATEN KOTAWARINGIN TIMUR PROPINSI KALIMANTAN TENGAH. Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
FILE PDF lemabr pengesahan Setyo Purwanto.pdf

Download (686kB)
[img] Text
FILE PDF ORISINALITAS Setyo Purwanto.pdf

Download (149kB)
[img] Text
FILE PDF ABSTRAK Setyo Purwanto 1.pdf

Download (128kB)

Abstract

Setyo Purwanto (2022), Nim: 2009020039 Judul penelitian adalah “Pengaruh kualitas pelayanan dan besaran harga terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS di Puskesmas Ketapang II Sampit, Propinsi Kalimantan Tengah”. Di bawah bimbingan Pembimbing I Bapak DR.M.Zainul,SE,MM dan Pembimbing II Bapak DR.M.Harlie MM. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan besaran harga terhadap kepuasan pasien Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 96 responden dengan Variabel terikat adalah Kepuasan pasien sedangkan untuk variabel bebas adalah Kualitas Pelayanan dan besaran Harga. Pengaruh kualitas pelayanan dan besaran harga terhadap kepuasan pasien dapatkan hasil bahwa variabel kualitas pelayanan (X1), dimana nilai t hitung sebesar 6,840 lebih besar dari nilai t tabe dan nilai signifikan sebesar 0,000 . Variabel harga (X2) dengan nilai t hitung sebesar 4,265 lebih besar dari t table 1,986. Artinya harga mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pasien Untuk nilai uji f hitung sebesr 113,225 dan f table sebesar 3,09 maka dapat disimpulkan bahwa secara simultan variable kualitas pelayanan dan besaran harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Setyo Purwanto (2022), Nim: 20090020039 The title of the study is "The influence of service quality and price on patient satisfaction with BPJS users at the Ketapang II Health Center, Sampit, Central Kalimantan. Under the guidance of Supervisor I Mr. DR.M.Zainul, SE, MM, and Supervisor II Mr.DR.M.Harlie MM. This study aims to analyze the effect of service quality and price on patient satisfaction. The research method used is the quantitative method. The data collection instrument used a questionnaire with a total of 96 respondents with the dependent variable being patient satisfaction while the independent variable was the service Quality and price scale. The effect of service quality and price on patient satisfaction shows that the service quality variable (X1), where the t-count value is 6.840 which is greater than the t-table value, and the significant value is 0.000. The price variable (X2) with a t-count value of 4.265 is greater than the t-table of 1.986. This means that the price influences patient satisfaction. For the calculated f test value of 113.225 and f table of 3.09, it can be concluded that simultaneously the variable of service quality and price can positive effect on patient satisfaction. Keywords: Service Quality, Price, and Patient Satisfaction

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Pasien
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Slamet Budi Santosa
Date Deposited: 20 May 2023 02:49
Last Modified: 20 May 2023 02:49
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/16489

Actions (login required)

View Item View Item