PENTINGNYA KEGIATAN PELATIHAN DIBAGIAN COSTUMER SERVICE PADA PT. NUSANTARA SURYA SAKTI BANJARMASIN

Putra, Rezga Pribadi Agung (2023) PENTINGNYA KEGIATAN PELATIHAN DIBAGIAN COSTUMER SERVICE PADA PT. NUSANTARA SURYA SAKTI BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstract Rezga.pdf

Download (148kB)
[img] Text
Lembar Pengesahan dan Persetujuan.pdf

Download (984kB)
[img] Text
Lembar Pernyataan.pdf

Download (193kB)

Abstract

Rezga Pribadi Agung Putra. NPM : 17.31.0894 ” Pentingnya Kegiatan Pelatihan Dibagian Costumer Service Pada PT. Nusantara Surya Sakti Banjarmasin“. Pembimbing I (Dr, H. Maskur, MM) dan Pembimbing II ( HJ. Lamsah, SE. MM). Penelitian ini dilakukan untuk 1) mengetahui kegiatan costumer service yang dilaksanakan di PT. Nusantara Surya Sakti dalam melayani konsumen.dan 2) Untuk menemukan teknik pelayanan yang diberikan oleh costumer service dalam melayani konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah Metode Deskriptif, yaitu suatu metode penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel/lebih tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel yang lain. Hasil dari penelitian Dealer menunjukkan sedang menghadapi beberapa kendala yaitu pada bagian pelayanan penjualan atau bagian costumer servis. Masalah tersebut adalah kurangnya kemampuan para costumer servis dalam menjelaskan tentang spesifikasi produk sepeda motor Honda yang ditawarkan, dan informasi tentang proses administrasi surat-menyurat kendaraan tersebut. Hendaknya Melihat dari masalah yang dihadapi perusahaan, kegiatan pelatihan adalah cara yang tepat untuk mengatasi masalah tersebut, karena dalam kegiatan pelatihan karyawan khususnya costumer service yang dianggap kurang mampu melaksanakan tugas-tugasnya untuk menginformasikan dan melayani serta membujuk konsumen agar tertarik pada produk yang ditawarkan oleh perusahaan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelatihan, Costumer Service
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: UPT PPJ
Date Deposited: 25 May 2023 03:22
Last Modified: 25 May 2023 03:22
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/16557

Actions (login required)

View Item View Item