EFEKTIFITAS PROSES MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DI SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN KAPUAS

Juwita, Ratna` (2023) EFEKTIFITAS PROSES MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DI SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN KAPUAS. Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak Ratna Juwita-1.pdf

Download (0B)
[img] Text
Abstrak Ratna Juwita-2.pdf

Download (0B)
[img] Text
ilovepdf_merged.pdf

Download (107kB)

Abstract

Organisasi pemerintahan daerah merupakan lembaga yang menjalankan roda pemerintahan dengan sumber legitimasi yang berasal dari masyarakat. Oleh karena itu, kepercayaan yang diberikan oleh masyarakat kepada penyelenggara pemerintah harus diimbangi dengan kinerja yang baik, sehingga pelayanan dapat ditingkatkan secara efektif dan menyentuh pada masyarakat. Hal ini semakin diperkuat dengan adanya pemberlakuan sistem desentralisasi pada tata pemerintahan dalam era otonomi daerah. Dalam hal ini diperlukan pelayanan publik yang baik dan efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis manajemen, responsivitas, dan akuntabilitas ASN pada Sekretariat Daerah Kabupaten Kapuas. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah deskriptif kualitatif. Penelitian ini dilakukan pada Sekretariat Daerah Kabupaten Kapuas dengan informan Kepala Sekretariat Daerah Kabupaten Kapuas berjumlah 1 orang, Kepala Bidang berjumlah 4 orang, Staf yang jumlahnya 3 orang. Dari hasil penelitian ini dapat diperoleh bahwa manajemen pelayanan, responsivitas dan akuntabilitas pada Sekretariat Daerah Kabupaten Kapuas berada dalam kategori efektif, responsivitas pegawai atau kemampuan untuk mengetahui dan memahaimi kebutuhan maupun keinginan masyarakat cukup baik, dan akkuntabilitas pelayanan pegawai pada Sekretariat Daerah Kabupaten Kapuas yakni berada pada kategori baik

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Efektivitas, Manajemen Pelayanan Publik
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Ratna Juwita
Date Deposited: 30 Aug 2023 01:49
Last Modified: 30 Aug 2023 01:49
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/17518

Actions (login required)

View Item View Item