PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA PADA NADIAZAIDI WEDDING ORGANIZER BANJARMASIN

Sari, Dina Aulia (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA PADA NADIAZAIDI WEDDING ORGANIZER BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
PDF ABSTRAK.pdf

Download (77kB)
[img] Text
pengesahan skripsi.pdf

Download (307kB)
[img] Text
keaslian skripsi.pdf

Download (276kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Penelitian ini akan melihat seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha Nadiazaidi wedding organizer Banjarmasin. Sampel yang diambil sebanyak 30 responden dengan teknik non probability sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner secara online melalui google form dan analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 26. Semua data analisis dengan uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji F dan uji T, dan koefesien determinasi. Dari pengujian hipotesis diketahui bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Nadiazaidi wedding organizer Banjarmasin. Secara parsial variabel kehandalan dan daya tanggap berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Nadiazaidi Wedding, sedangkan variabel bukti fisik, jaminan dan empati tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Nadiazaidi wedding.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan, Kualitas pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HG Finance
Depositing User: Dina Aulia Sari
Date Deposited: 22 Nov 2023 02:15
Last Modified: 22 Nov 2023 02:15
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/18305

Actions (login required)

View Item View Item