Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Kalsel Cabang Batulicin

WATI, ASMA (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Kalsel Cabang Batulicin. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
WARTIKEL ASMAWATI OKE.pdf

Download (45kB)
[img] Text
asma.pdf

Download (67kB)
[img] Text
keaslian asma.pdf

Download (25kB)

Abstract

Adapun tujuan pada penelitian ini untuk mengetahui dan juga menganalisa pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Kalsel Cabang Batulicin. Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kuantitatif merupakan suatu pendekatan di dalam penelitian untuk menguji hipotesis dengan menggunakan uji data statistik yang akurat. Hasil penelitian menunjukkan Terdapat pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Kalsel Cabang Batulicin. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Kalsel Cabang Batulicin Hal tersebut membuktikan bahwa penampilan fasilitas fisik seperti tempat dan tata letak ruangan, tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapihan dan kenyamanan ruangan, kelengkapan peralatan komunikasi, dan penampilan pegawai PT. Bank Kalsel Cabang Batulicin memberikan kenyamanan bagi nasabah. Langkah yang wajib diberhatikan salah satunya. Penampilan fasilitas fisik seperti lokasi yang mudah dilihat / mudah ditemukan, pegawai memiliki alat komunikasi yang modern, sehingga mudah di hubungi oleh nasabah. melakukan sesuatu pada waktu yang ditentukan dan menepati janjinya. (Misal: Waktu penyelesaian dll), Bila masyarakat memiliki masalah, pegawai membantu memecahkannya, kemudian pegawai memberikan pelayanannya secara tepat sesuai dengan waktu yang dijanjikan. PT. Bank Kalsel Cabang Batulicin dapat memberikan perhatian khusus pada variabel ini, Salah satunya sebagai berikut : Pegawai selalu sigap berusaha dan membantu para nasabah PT. Bank Kalsel Cabang Batulicin Pegawai mudah di hubungi nasabah, pegawai mempunyai kemampuan komunikasi dengan baik dan pegawai memberikan perhatian yang baik kepada nasabah

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: UPT PPJ
Date Deposited: 10 Jan 2024 05:22
Last Modified: 10 Jan 2024 05:22
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/19188

Actions (login required)

View Item View Item