ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO PERCETAKAN IMAM DI BANJARMASIN

Desilva, Fefby Rada (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO PERCETAKAN IMAM DI BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK FEFBY (2).pdf

Download (22kB)
[img] Text
PENGESAHAN FEFBY.pdf

Download (470kB)
[img] Text
PERNYATAAN FEFBY.pdf

Download (205kB)

Abstract

Percetakan adalah sebuah industri yang memproduksi secara massal tulisan atau gambar, terutama dengan tinta diatas kertas atau pada media tertentu menggunakan mesin cetak khusus. Namun dengan semakin bertambahnya jumlah percetakan yang ada di Banjarmasin menyebabkan persaingan semakin ketat, terutama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Maka Percetakan Imam harus mengambil langkah-langkah maju untuk mengungguli para pesaingnya agar bertahan dan terus berkembang. Penelitian hadir untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang dilakukan toko Percetakan Imam dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam rancangan penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa : (1) Dalam meningkatkan kualitas pelayanan menerapkan lima dimensi yaitu : Tangibles (Bukti Fisik), Realibility (Kehandalan), Responisiviness (Ketanggapan dan Kepedulian), Empathy (Empati), dan Assurance (Jaminan), (2) Kendala yang dihadapi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu menjaga karakter dan kualitas produk, kekurangan penataan tempat dan bahan baku, (3) Usaha dan upaya meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menjaga dan mempertahankan lima dimensi kualitas pelayanan yang ada.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: industri; kualitas pelayanan; kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: UPT PPJ
Date Deposited: 20 Feb 2024 05:27
Last Modified: 20 Feb 2024 05:27
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/20039

Actions (login required)

View Item View Item