ANALISIS PELAYANAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PERSPEKTIF ETIKA BISNIS TOKO SEMBAKO PADA PASAR INDUK AMUNTAI

Febrianti, Adelia (2024) ANALISIS PELAYANAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PERSPEKTIF ETIKA BISNIS TOKO SEMBAKO PADA PASAR INDUK AMUNTAI. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
file pdf abstrak.pdf

Download (481kB)
[img] Text
lembar pengesahan skripsi.pdf

Download (514kB)
[img] Text
pernyataan keaslian.pdf

Download (521kB)

Abstract

Adelia Febrianti 2023. Analisis Pelayanan Terhadap Perilaku Konsumen Perspektif Etika Bisnis Toko Sembako Pada Pasar Induk Amuntai, (dibimbing oleh Hj. Lamsah, selaku pembimbing I dan Ervica Zamilah, selaku pembimbing II). Pelayanan adalah suatu proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung, dimana para pemilik usaha berupaya memberikan pelayanan kepada perilaku konsumen secara maksimal. Di pasar Induk Amuntai terdapat kurang lebih 25 toko sembako. Banyak faktor yang perlu diperhatikan untuk mempengaruhi pelayanan terhadap perilaku konsumen. Pelanggan akan membandingkan layanan yang diberikan dengan layanan yang mereka harapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan perilaku konsumen terhadap pelayanan toko sembako di pasar Induk Amuntai dalam perspektif etika bisnis. Metode penelitian yang peneliti gunakan adalah jenis penelitian lapangan (field research), bersifat deskriptif kualitatif. Sumber data yang peneliti gunakan adalah sumber data primer dan sumber data sekunder. Sumber data primer diperoleh dari pemilik toko sembako, konsumen serta karyawan yang ada di pasar Induk Amuntai. Sumber data sekunder diperoleh dari buku-buku, internet dan kepustakaan lainnya. Metode pengumpulan data, peneliti menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Metode analisis data peneliti menggunakan analisis data kualitatif dengan menggunakan cara berpikir induktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen yang membeli sembako di pasar Induk Amuntai ini termasuk ke dalam perilaku rasional dan irasional. Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli sembako di pasar Induk Amuntai adalah pengaruh lingkungan yaitu masyarakat dan keluarga. Selain itu, ada faktor lain yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu harga dan pelayanan. Pelayanan yang diberikan oleh konsumen di pasar Induk Amuntai belum memenuhi prnsip-prinsip etika bisnis yaitu tanggung jawab dan kebenaran.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Perilaku Konsumen; Perspektif Etika Bisnis; Toko Sembako
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Adelia Febrianti
Date Deposited: 20 Feb 2024 05:22
Last Modified: 20 Feb 2024 05:22
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/20293

Actions (login required)

View Item View Item