PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI APOTEK MUNAJAD AFIAT MARTAPURA

Maulida, Najlia (2024) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI APOTEK MUNAJAD AFIAT MARTAPURA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Lembar Pengesahan Najlia.pdf

Download (171kB)
[img] Text
Keaslian Skripsi Najlia.pdf

Download (165kB)
[img] Text
Abstrak Najlia.pdf

Download (77kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan guna mengamati dan menilai akibat dari sejumlah faktor terhadap tingkat kepuasan pelanggan di Apotek Munajad Afiat Martapura. Faktor-faktor yang dijelajahi melibatkan: (1) pengaruh harga terhadap tingkat kepuasan konsumen, (2) pengaruh kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan konsumen, dan (3) unsur yang dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan di Apotek Munajad Afiat Martapura. Selain itu, penelitian ini juga memeriksa dampak gabungan harga dan mutu layanan pada kepuasan pelanggan, baik secara terpisah maupun bersama-sama. Pendekatan yang dipakai dalam studi ini yaitu metode kuantitatif. Pendekatan analisis data mencakup pemahaman rinci, uji keakuratan dan ketetapan alat ukur, evaluasi asumsi klasik, pengecekan hubungan, serta pengkajian regresi linier majemuk. Populasi yang ditelaah adalah keseluruhan konsumen Apotek Munajad Afiat, dan informasi terkumpul melalui survei yang disebarkan melalui Google Form kepada 35 responden yang dipilih sebagai sampel. Temuan dari penelitian menunjukkan bahwa: (1) ada relasi yang positif dan signifikan antara harga dan tingkat kepuasan pelanggan di Apotek Munajad Afiat Martapura. Hal ini teruji lewat uji t, dengan nilai t hitung sebesar 2.761 dan signifikansi (sig) sebesar 0.009, yang lebih rendah dari 0.05, (2) hubungan positif dan signifikan juga ditemukan antara mutu layanan dan kepuasan pelanggan Apotek Munajad Afiat Martapura. Uji t menghasilkan t hitung sebesar 4.240 dan signifikansi 0.000, yang lebih kecil dari 0.05, (3) baik harga maupun mutu layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan Apotek Munajad Afiat Martapura secara bersama-sama. Hasil ini diperkuat oleh uji F, dengan nilai F hitung sebesar 39.910 dan signifikansi 0.000, yang lebih kecil dari 0.05, (4) evaluasi uji t menunjukkan bahwa unsur yang mempengaruhi kepuasan pelanggan paling dominan adalah harga, dengan t hitung sebesar 2.761 dan signifikansi 0.000. Kata Kunci : harga, kualitas layanan, kepuasan pelanggan This research was conducted to observe and assess the effects of several factors on customer satisfaction levels at Apotek Munajad Afiat Martapura. The explored factors involve: (1) the influence of price on consumer satisfaction levels, (2) the influence of service quality on consumer satisfaction levels, and (3) the dominant element influencing customer satisfaction at Apotek Munajad Afiat Martapura. Furthermore, this research also examines the combined impact of price and service quality on customer satisfaction, both separately and together. The approach used in this study is a quantitative method. The data analysis approach includes detailed understanding, testing of the accuracy and reliability of measurement tools, evaluation of classical assumptions, relationship checks, and multiple linear regression assessment. The population under study consists of all consumers of Apotek Munajad Afiat, and information was collected through a survey distributed via Google Form to 35 respondents selected as samples. The findings of the research indicate that: (1) there is a positive and significant relationship between price and customer satisfaction levels at Apotek Munajad Afiat Martapura. This was tested through the t-test, with a calculated t-value of 2.761 and a significance (sig) value of 0.009, which is lower than 0.05, (2) a positive and significant relationship was also found between service quality and customer satisfaction at Apotek Munajad Afiat Martapura. The t-test resulted in a calculated t-value of 4.240 and a significance value of 0.000, which is smaller than 0.05, (3) both price and service quality jointly affect customer satisfaction at Apotek Munajad Afiat Martapura. This result is supported by the F-test, with a calculated F-value of 39.910 and a significance value of 0.000, which is smaller than 0.05, (4) the evaluation of the t-test shows that the most dominant factor influencing customer satisfaction is the price, with a calculated t-value of 2.761 and a significance value of 0.000. Keywords: price, service quality, cosrumer satisfaction

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kata Kunci : harga, kualitas layanan, kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: UPT PPJ
Date Deposited: 02 Mar 2024 01:52
Last Modified: 02 Mar 2024 01:52
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/20669

Actions (login required)

View Item View Item