KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN AIR MINUM (PDAM) TIRTA DHARMA PADA UNIT PARINGIN SELATAN KABUPATEN BALANGAN

Maulana, Achmad Fahrizie (2024) KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN AIR MINUM (PDAM) TIRTA DHARMA PADA UNIT PARINGIN SELATAN KABUPATEN BALANGAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak.pdf

Download (341kB)
[img] Text
Pengesahan Skripsi.pdf

Download (632kB)
[img] Text
Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf

Download (545kB)

Abstract

“Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan”. Ibu Dr. Hj. Dewi Merdayanty, S.Sos, S.Pd, M. AP sebagai Pembimbing Utama dan Bapak Junaidy, S.Sos, M.Ikom, M.AB sebagai Co Pembimbing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan, faktor yang menghambat kualitas pelayanan dan upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan dengan wawancara: Kepala, pegawai-pegawai dan pelangggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik observasi dan dokumenter. Analisis data pengumpulan informasi, reduksi data, penyajian data pada tahap terakhir menarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1). Kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan mengacu pada dimensi- dimensi kualitas pelayanan yaitu: tangible (bukti fisik), realibility (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (perhatian). 2). Faktor yang menghambat kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan yaitu: komunikasi, sarana dan prasarana dan sumber daya manusia (SDM). 3). Upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Pelayanan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Achmad Fahrizie Maulana
Date Deposited: 05 Mar 2024 03:03
Last Modified: 05 Mar 2024 03:03
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/21209

Actions (login required)

View Item View Item