PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN (PERSERO) UPJ PELAIHARI

Oktaviana, Shella Gavutri (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN (PERSERO) UPJ PELAIHARI. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK SHELLA GAVUTRI.pdf

Download (84kB)
[img] Text
Lembar Pengesahan (5).pdf

Download (281kB)
[img] Text
Pernyataan (1).pdf

Download (214kB)

Abstract

Shella Gavutri Oktaviana. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT.PLN (Persero) UPJ Pelaihari. Pembimbing Utama. Sitna Hajar Malawat, S.AP., M.AP. Co Pembimbing Fika Febriyanita, M.AP Tujuan penelitian yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT.PLN (Persero) UPJ Pelaihari. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang bermaksud untuk menjelaskan setiap proses kejadian atau kasus dengan menggunakan penjelasan berupa ucapan atau kata. Populasi dalam penelitian ini adalah Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT.PLN (Persero) UPJ Pelaihari yang melakukan pelayanan pada Costumer care KWh 900 pada bulan Januari 2023 yang berjumlah 101 orang, dengan jumlah 81 orang. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling. Berdasarkan hasil pengolahan data penelitian, maka dapat disimpulkan Secara parsial variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT.PLN (Persero) UPJ Pelaihari sedangkan variabel empati tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT.PLN (Persero) UPJ Pelaihari. Secara simultan variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari tampilan fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT.PLN (Persero) UPJ Pelaihari

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Shella Gavutri Oktaviana
Date Deposited: 23 Mar 2024 01:00
Last Modified: 23 Mar 2024 01:00
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/21563

Actions (login required)

View Item View Item