PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN 81 COFFEE BANJARMASIN

Andika, Andika (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN 81 COFFEE BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK andika.pdf

Download (107kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI (10).pdf

Download (258kB)
[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI (7).pdf

Download (200kB)

Abstract

Maksud dari penelitian ini ialah (1) Untuk mengetahui kualitas pelanggan pada 81 Coffee Banjarmasin (2) Untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada 81 Coffee banjarmasin (3) Untuk melihat loyalitas pelanggan pada 81 Coffee Banjarmasin (4) Untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan 81 Coffee Banjarmasin (5) Untuk membuktikan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan 81 Coffee Banjarmasin. Metode pada penelitian ini memakai metode deskriptif kuantitatif. Responden pada penelitian ini adalah pelanggan 81 Coffee Banjarmasin. Cara untuk mengumpulkan data yang dipakai dalam penelitian ini ialah teknik angket. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa 81 Coffee Banjarmasin memiliki tingkat kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan yang cukup baik. 81 Coffee Banjarmasin berusaha memenuhi setiap harapan dan kebutuhan pelanggan untuk menjadikan pelanggan terpuaskan dan agar pelanggan menjadi pelanggan yang loyal. Kualitas layanan mempunyai hubungan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan kepuasan pelanggan tidak mempunyai hubungan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan secara langsung, akan tetapi jika kulitas pelayanan dan kepuasan pelanggan disatukan secara Bersama-sama akan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 81 Coffee Banjarmasin

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Pelanggan, 81 Coffee, Banjarmasin
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: UPT PPJ
Date Deposited: 22 Apr 2024 02:54
Last Modified: 22 Apr 2024 02:54
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/21982

Actions (login required)

View Item View Item