PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH (Studi Kasus Pada Haspiyani Komputer Banjarmasin)

Erpansyah, Rony (2021) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH (Studi Kasus Pada Haspiyani Komputer Banjarmasin). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
RONY ERPANSYAH 17510006 Artikel Fix.pdf

Download (660kB)

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama dalam dunia bisnis agar bisnis dapat bertahan, bersaing dan menguasai pangsa pasar. Harga dan Kualitas Pelayanan merupakan faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam perspektif ekonomi syariah (studi kasus pada Haspiyani Komputer Banjarmasin). Penelitian ini termasuk dalam penelitian survei lapangan, dengan metode pendekatan kuantitatif. Instrumen pengumpulan data menggunakan Kuesioner dengan skala likert yang dianalisis menggunakan program SPSS 22. Populasi pada penelitian ini sebanyak 627 pelanggan Haspiyani Komputer. Penentuan sampel dilakukan dengan non probability sampling menggunakan teknik Purposive Sampling sebanyak 86 responden yang diperoleh dari perhitungan Slovin. Metode Analisis Statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan regresi linier berganda. Hasil penelitian berdasarkan analisis regresi linier berganda dapat disimpulkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Haspiyani Komputer Banjarmasin dengan hasil thitung = 2.200 lebih besar dari ttabel = 1.989 dengan nilai signifikansi 0,031 < 0,05. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Haspiyani Komputer Banjarmasin dengan hasil thitung = 5.552 lebih besar dari ttabel = 1.989 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Customer satisfaction is a top priority in the business world so that businesses can survive, compete and dominate market share. Price and Service Quality are factors that can affect customer satisfaction. This study aims to determine the effect of price and service quality on customer satisfaction in a sharia economic perspective (a case study on Haspiyani Komputer Banjarmasin). This research is included in the field survey research, with a quantitative approach method. The data collection instrument used a questionnaire with a Likert scale which was analyzed using the SPSS 22 program. The population in this study was 627 Haspiyani Komputer customers. Determination of the sample is done by non-probability sampling using purposive sampling technique as many as 86 respondents obtained from Slovin's calculations. Statistical analysis methods used in this research are validity test, reliability test, classical assumption test, and multiple linear regression. The results of the research based on multiple linear regression analysis can be concluded that the price has a positive and significant effect on customer satisfaction at Haspiyani Komputer Banjarmasin with the results of tcount = 2.200 greater than ttable = 1.989 with a significance value of 0.031 < 0.05. Service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction at Haspiyani Computer Banjarmasin with the results of tcount = 5.552 greater than ttable = 1.989 with a significance value of 0.000 <0.05.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Harga; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pelanggan Price; Service Quality; Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HA Statistics
H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Rony Erpansyah
Date Deposited: 21 Aug 2021 03:22
Last Modified: 21 Aug 2021 03:22
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/6761

Actions (login required)

View Item View Item