PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA JASA GOJEK DI KOTA BANJARBARU

Almadani, Robby (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA JASA GOJEK DI KOTA BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel_RA_18310711.pdf

Download (523kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada jasa gojek di kota Banjarbaru, (2) untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian pada jasa gojek di kota Banjarbaru, (3) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada jasa Gojek di Banjarbaru. Adapun indikator dari tiap variabel yang pertama kualitas pelayanan indikatornya adalah Tangible (berwujud), Realibity (kehandalan), Responsivess(ketaggapan), Assurance (jaminan), Empaty (empati), dari variabel harga indikatornya adalah keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas pelayanan, daya saing, kesesuaian harga dan manfaat. Dan dari variabel keputusan pembelian adalah pemilihan jasa, pemilihan merk, pemilihan tempat penyalur, waktu pembelian, metode pembayaran. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Analisis data yang digunakan adalah teknik analisis linear berganda, uji F, uji T. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian pada jasa gojek di kota Banjarbaru. Kualitas pelayanandan harga berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian pada jasa gojek di kota Banjarbaru. This study aims to examine: (1) the effect of service quality on purchasing decisions on gojek service in the city of Banjarbaru, (2) to determine the effect of price on purchasing decisions on gojek service in the city of Banjarbaru, (3) to determine the effect of service quality and price on purchasing decisions on gojek service in the city of Banjarbaru. The indicators of each variable are the first service quality indicators are tangiable, realibility,iresponsiveness,iassurance, empathy,iof the price variable indicators are affordability of price, conformity of price with service quality,ipower competitiveness,iprice match with benefits. And from the purchasing decision variable are the selection of service, the selection of brands, theiselection of the distributor, the time of purchase, the number of purhase,ithe method of paymen. This research uses quantitative methods, data analysis used is multiple linear analysis technique, F test, Titest. The results of study indicate that service quality has a partial effect on purchasing decisions on gojekservice in the cityiof Banjarbaru. Price has a partial effect on purchasing decision on gojek service ini the city of Banjarbaru. Service quality and price havei a simultaneous influence on purchasing decisions on Gojek service in the city of Banjarbaru.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan; Harga; KeputusaniPembelian Service Quality, Price, Purchase Decision
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HE Transportation and Communications
H Social Sciences > HF Commerce
H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
H Social Sciences > HG Finance
Depositing User: Robby Almadani
Date Deposited: 02 Aug 2022 05:39
Last Modified: 02 Aug 2022 05:39
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/11387

Actions (login required)

View Item View Item