KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN TAMBAN

YULISTIANI, WIJAYANTI (2020) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN TAMBAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT.pdf

Download (63kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan publik yang diberikan di kantor kecamatan Tamban, Kabupaten Barito Kuala dan faktor apa saja yang bisa berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian ini dilakukan di Kantor Kecamatan Tamban, Kabupaten Barito Kuala. Subjek dari penelitian ini adalah masyarakat pengguna jasa pelayanan di kantor kecamatan Tamban dan pegawai di kantor kecamatan Tamban yang memberikan pelayanan. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukkan (1) kualitas pelayanan kantor kecamatan Tamban belum maksimal, berdasarkan pada fasilitas penunjang serta ketepatan pegawai tiba di kantor, (2) peran kepuasan masyarakat dalam menggunakan pelayanan publik mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan. The purpose of the research is to find out a description of the quality of public services provided at The Tamban Sub-District office, Barito Kuala regency and factors affecting the quality of public services. The research is a qualitative descriptive study. The subject of this research is the community users of Tamban sub-district office services and employee who provide services. This research uses data collection technique through interview and observation. The result showed (1) service quality in the Tamban sub-district office that was not maximal, based on service support facilities and the accuracy of employees arriving at the office, (2) the role of community satisfaction in using public services affects the quality provided.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, pelayanan publik, kepuasan masyarakat, kecamatan service quality, public service, community satisfaction,sub-district
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Wijayanti Yulistiani
Date Deposited: 18 Dec 2020 01:37
Last Modified: 18 Dec 2020 01:37
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1777

Actions (login required)

View Item View Item