EFEKTIVITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. MULTIPINDO GILANG MAKMUR CABANH BANJARMASIN

Saputri, Ananda Indriani Ayuliana (2020) EFEKTIVITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. MULTIPINDO GILANG MAKMUR CABANH BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL..pdf

Download (283kB)

Abstract

ANANDA INDRIANI AYULIANA SAPUTRI, NPM 17120245 “Efektivitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Multipindo Gilang Makmur Cabang Banjarmasin . Bimbingan Bapak Dr. Murdiansyah Herman, S.Sos., M.AP sebagai Pembimbing Utama dan Ibu Fika Fibriyanita, S.Sos., M.AP sebagai CO Pembimbing. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui gambaran tentang Efektivitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Multipindo Gilang Makmur Cabang Banjarmasin. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Sampel ditentukan dengan menggunakan rumus slovin dan dengan teknis pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan dalam Efektivitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Multipindo Gilang Makmur Cabang Banjarmasin sudah bisa dikatakan efektif walaupun masih terdapat beberapa kekurangan-kekurangan kecil dalam pelayanan, namun dari segi daya tanggap sebenarnya sudah mampu melayani pelanggan dengan baik. mengingat dimana dari hasil wawancara lebih banyak pelanggan benar-benar merasa dilayani dengan baik dan merasa puas dari pada yang tidak merasa puas. Saran dari penulis untuk PT. Multipindo Gilang Makmur Cabang Banjarmasin untuk terus meningkatkan efektifitas diantaranya dengan menjaga kepercayaan customer dan diharapkan adanya kerjasama antara pegawai PT. Multipindo Gilang Makmur Cabang Banjarmasin dengan customer agar terciptanya pelayanan yang efektif. ANANDA INDRIANI AYULIANA SAPUTRI, NPM 17120245 “Effectiveness of Freight Forwarding Services to Customer Satisfaction at PT. Multipindo Gilang Makmur Banjarmasin Branch. Guidance of Mr. Dr. Murdiansyah Herman, S. Sos., M.AP as the Main Advisor and Mrs. Fika Fibriyanita, S. Sos., M.AP as CO Advisor. The research objective is to find a picture of the Effectiveness of Freight Forwarding Services to Customer Satisfaction at PT. Multipindo Gilang Makmur Banjarmasin Branch. The research method uses a qualitative approach to the type of descriptive qualitative research. The sample is determined using the Slovin formula and the technical data collection is using observation, interview, and documentation techniques. The results showed in the Effectiveness of Freight Forwarding Services at Customer Satisfaction at PT. Multipindo Gilang Makmur Banjarmasin Branch can be said to be effective although there are still some minor deficiencies in service, but in terms of responsiveness is actually able to serve customers well. remembering where from the results of the interview more customers really feel served well and feel satisfied than those who are not satisfied. Advice from the authors for PT. Multipindo Gilang Makmur Banjarmasin Branch to continue to improve effectiveness including by maintaining customer confidence and cooperation between PT. Multipindo Gilang Makmur Banjarmasin Branch with customers to create effective services

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Efektifitas, Pelayanan, PT. Multipindo Gilang Makmur Cabang Banjarmasin Effectiveness, Service, PT. Multipindo Gilang Makmur Banjarmasin Branch
Subjects: H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Ananda Indriani Ayuliana Saputri
Date Deposited: 31 Aug 2020 03:51
Last Modified: 29 Jan 2022 01:16
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1808

Actions (login required)

View Item View Item