PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GRAB DI BANJARMASIN

Zahrah, Erna (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GRAB DI BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ERNA ZAHRAH (JOURNAL).pdf

Download (416kB)

Abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Grab di Banjarmasin (Studi Kasus Mahasiswa Manajemen UNISKA). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap Loyalitas konsumen Pada PT. GRAB Indonesia Cabang Banjarmasin. Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kepercayaan terhadap Loyalitas konsumen Pada PT. GRAB Indonesia Cabang Banjarmasin. Metode analisis data menggunakan metode kuantitatif yaitu dengan Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kausualitas kuantitatif, bertujuan untuk menjelaskan hubungan kausalitas tersebut. Data kuantitatif adalah data yang berbentuk angka. Disini data yang penulis ambil adalah data kuesioner yang dibagikan kepada responden. Hasil penelitian menunjukan Kualitas Pelayanan berpengaruh sginfikan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. GRAB Indonesia Cabang Banjarmasin. Hal ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan yang dinilai baik di mata pelanggan dapat mempengaruhi terbentuknya loyalitas pelanggan terhadap suatu produk atau jasa. Kepercayaan berpengaruh sginfikan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. GRAB Indonesia Cabang Banjarmasin. Hal ini mengindikasikan bahwa pelanggan yang telah memiliki kepercayaan terhadap suatu produk atau jasa tertentu, cenderung memiliki potensi yang besar untuk menjadi loyal terhadap produk atau jasa tersebut The Effect of Service Quality and Trust on Grab Consumer Loyalty in Banjarmasin (Case Study of Management Students of UNISKA). This study aims to determine and analyze the effect of service quality on consumer loyalty at PT. GRAB Indonesia Banjarmasin Branch. To find out and analyze the effect of trust on consumer loyalty at PT. GRAB Indonesia Banjarmasin Branch. The method of data analysis using quantitative methods is the type of research used is quantitative causality research, aimed at explaining the causality relationship. Quantitative data is data in the form of numbers. Here the data that the authors take is questionnaire data distributed to respondents. The results showed that Service Quality has a significant effect on Customer Loyalty of PT. GRAB Indonesia Banjarmasin Branch. This indicates that the quality of service that is considered good in the eyes of customers can affect the formation of customer loyalty to a product or service. Trust has a significant effect on the Customer Loyalty of PT. GRAB Indonesia Banjarmasin Branch. This indicates that customers who already have trust in a particular product or service, tend to have great potential to be loyal to the product or service

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Loyalitas Konsumen Service Quality, Trust, Consumer Loyalty
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HG Finance
Depositing User: Erna Zahrah
Date Deposited: 10 Feb 2021 03:28
Last Modified: 10 Feb 2021 03:28
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2320

Actions (login required)

View Item View Item