PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART CABANG ANGSAU KABUPATEN TANAH LAUT

SIDDIQ, MUHAMMAD NAJIR (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART CABANG ANGSAU KABUPATEN TANAH LAUT. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
MuhammadNajirSiddiq_16310377.pdf

Download (695kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : 1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan berpengaruh simultan terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart Cabang Angsau Kabupaten Tanah Laut. 2) Untuk mengetahui kualitas pelayanan berpengaruh parsial terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart Cabang Angsau Kabupaten Tanah Laut. 3) Untuk mengetahui ke lima variable kualitas pelayanan manakah yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart Cabang Angsau Kabupaten Tanah Laut. Penelitian ini adalah analisa pengaruh kualitas pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Konsumen dalam mendapatkan pelayanan berbelanja di Alfamart Angsau Kabupaten Tanah Laut. Dalam melakukan penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif Kuantitatif dengan jumlah responden sebesar 100 responden dan menggunakan analisis Regresi Linear berganda. Berdasarkan hasil pengolahan data penelitian, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1) Secara simultan variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Alfamart Cabang Angsau Kabupaten Tanah Laut. 2) Secara parsial variabel Reliability, assurance dan emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Alfamart Cabang Angsau Kabupaten Tanah Laut, sedangkan variabel tangible, dan responsiveness tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Alfamart Cabang Angsau Kabupaten Tanah Laut. 3) Variabel emphaty berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen Alfamart Cabang Angsau Kabupaten Tanah Laut. This research aims to test: 1) To find out the quality of service simultaneous effect on customer satisfaction in Alfamart Angsau Branch Tanah Laut Regency. 2) To find out the quality of service has a partial effect on customer satisfaction at Alfamart Angsau Branch Tanah Laut Regency. 3) To find out which five service quality variables have the dominant influence on customer satisfaction in Alfamart Angsau Branch Tanah Laut Regency. This research is an analysis of the effect of service quality with the level of customer satisfaction in getting shopping services in Alfamart Angsau Branch Tanah Laut Regency. In conducting this research, the writer uses quantitative descriptive research with 100 respondents and uses multiple linear regression analysis. Based on the results of research data processing, it can be concluded as follows : 1) Simultaneously tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy variables affect the customer satisfaction Alfamart Branch Angsau Tanah Laut Regency. 2) Partially, reliabily, assurance, and emphaty variables have a significant effect consumer satisfaction Alfamart Angsau Branch Tanah Laut Regency, while tangible and responsiveness variables do not affect customer satisfaction Alfamart Angsau Branch Tanah Laut Regency. 3) Empathy variable dominant influence on customer satisfaction Alfamart Angsau Branch Tanah Laut Regency.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Alfamart Cabang Angsau Service Quality, Customer Satisfaction, Alfamart Branc Angsau
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HG Finance
Depositing User: Muhammad Najir Siddiq
Date Deposited: 24 Mar 2021 02:30
Last Modified: 24 Mar 2021 02:30
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2771

Actions (login required)

View Item View Item