ANALISIS KOMUNITAS ONLINE GUNA MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN PT. BOEMI ASIH INTI KHATULISTIWA BANJARBARU KALIMANTAN SELATAN

FITRIYAH, HUSNUL (2025) ANALISIS KOMUNITAS ONLINE GUNA MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN PT. BOEMI ASIH INTI KHATULISTIWA BANJARBARU KALIMANTAN SELATAN. Diploma thesis, UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN MAB BANJARMASIN.

	Text Husnul Fitriyah ABstrak.pdf Download (22kB)
	Text husnul penge.pdf Download (212kB)
	Text husnul keasl.pdf Download (184kB)

Abstract

ABSTRAK Husnul Fitriyah, NPM 2003010086, 2024, Analisis Komunitas Online Guna Membangun Loyalitas Pelanggan PT. Boemi Asih Inti Khatulistiwa Banjarbaru Kalimantan Selatan, Pembimbing I : Mohammad Zainul, Pembimbing II : Teguh Wicaksono Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk : 1) Untuk mengetahui bagaiman amembangun loyalitas pelanggan melalui media online pada PT. Bumi Asih Inti Khatulistiwa Banjarbaru Kalsel. 2) Untuk mengetahui kondisi loyalitas pelanggan pada PT. Bumi Asih Inti Khatulistiwa Banjarbaru Kalsel. 3) Untuk mengetahui kendala yang dihadapi oleh PT. Bumi Asih Inti Khatulistiwa Banjarbaru Kalsel dalam membangun loyalitas pelanggan melalui komunitas online. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data meliputi obsevasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun data yang telah diperoleh dianalisis melalui tahapan redukasi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini mengatakan bahwa : 1) PT. BAIK membangun loyalitas pelanggan melalui online dengan memanfaatkan media sosial seperti Instagram dan Whatsapp serta melalui E- Catalog dan website LPSE. 2) pelanggan PT. BAIK memiliki loyalitas yang tinggi terhadap perusahaan, hal ini karena perusahaan selalu memberikan tanggapan atau respon yang cepat dan selalu aktif dalam menanggapi berbagai jenis peranyaan pelanggan, selain itu perusahaan juga selalu memberikan kualitas bibit yang baik terhadap pelanggan. 3) kendala yang sering dihadapi ketika mendapatkan pelanggan yang memerlukan bibit dengan waktu cepat tetapi lokasi mereka jauh, sedangkan proses administrasi untuk pengiriman juga membutuhkan waktu lama karena bibit harus mendapat ijin karantina. Untuk solusi tersebut perusahaan selalu menghimbau kepada pelanggan agar memesan bibit jauh hari dan selalu memberikan informasi terkait prosedur pengiriman. Kata Kunci : Komunitas Online, Loyalitas Pelanggan ABSTRACT Husnul Fitriyah, NPM 2003010086, 2024, Online Community Analysis to Build Customer Loyalty PT. Boemi Asih Inti Khatulistiwa Banjarbaru, South Kalimantan, Supervisor I: Mohammad Zainul, Supervisor II: Teguh Wicaksono The aim of this research is to: 1) To find out how to build customer loyalty through online media at PT. Bumi Asih Inti Equator, Banjarbaru, South Kalimantan. 2) To determine the condition of customer loyalty at PT. Bumi Asih Inti Equator, Banjarbaru, South Kalimantan. 3) To find out the obstacles faced by PT. Bumi Asih Inti Khatulistiwa Banjarbaru South Kalimantan in building customer loyalty through online communities. The research method used is descriptive qualitative. Data collection techniques include observation, interviews and documentation. The data that has been obtained is analyzed through the stages of data reduction, data presentation and drawing conclusions. The results of this research say that: 1) PT. BAIK builds customer loyalty online by utilizing social media such as Instagram and Whatsapp as well as through E-Catalog and the LPSE website. 2) PT. BAIK has high loyalty to the company, this is because the company always provides fast responses and is always active in responding to various types of customer questions, apart from that the company also always provides good quality seeds to customers. 3) obstacles that are often faced when getting customers who need seeds quickly but their location is far away, while the administrative process for delivery also takes a long time because the seeds must obtain quarantine permission. For this solution, the company always urges customers to order seeds well in advance and always provides information regarding delivery procedures. Keywords: Online Community, Customer Loyalty

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Komunitas Online, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User:	Husnul Fitriyah
Date Deposited:	06 May 2025 05:05
Last Modified:	06 May 2025 05:05
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/29062

Actions (login required)

View Item