HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN YANG BERKUNJUNG DI PUSKESMAS ALALAK TENGAH KOTA BANJARMASIN

Asyifa, Nur (2025) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN YANG BERKUNJUNG DI PUSKESMAS ALALAK TENGAH KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Abstrak_Nur Asyifa.pdf Download (20kB)
	Text Lembar Pengesahan Skripsi_Nur Asyifa.pdf Download (416kB)
	Text Pernyataan Keaslian Penelitian_Nur Asyifa.pdf Download (535kB)

Abstract

Data rekapitulasi pasien yang berkunjung di Puskesmas Alalak Tenngah Kota Banjarmasin 3 tahun terakhir tahun 2022-2024 jumlah kunjungan pasien di Puskesmas Alalak Tengah Kota Banjarmasin mengalami fluktuasi pada tahun 2022-2024, pada tahun 2022 jumlah kunjungan pasien sebesar 32.954 responden, pada tahun 2023 jumlah kunjungan pasien mengalami penurunan sebesar 26.294 responden, pada tahun 2024 jumlah kunjungan pasien mengalami peningkatan kembali sebesar 40.382 responden, dan pada bulan Januari sebesar 3.254 responden, Februari sebesar 2.822 responden, dan Maret 2.817 responden. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien yang berkunjung di Puskesmas Alalak Tengah Kota Banjarmasin tahun 2025. Metode penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif menggunakan penelitian survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel pada penelitian ini sebesar 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien 83 responden (83%) menyatakan puas dan dimensi mutu keandalan (reliability) 94 responden (94%), daya tanggap (responsiveness) 99 responden (99%), jaminan (assurance) 99 responden (99%), empati (emphaty) 99 responden (99%) dan bukti fisik (tangible) 93 responden (93%) menyatakan baik. Hasil penelitian didapatkan bahwa ada hubungan keandalan (reliability) (p-value = 0,000) dan bukti fisik (tangible) (p-value = 0,000), sedangkan tidak ada hubungan daya tanggap (responsiveness) (p-value = 0,170), jaminan (assurance) (p-value = 1,000) dan empati (emphaty) (p-value = 0,170) dengan kepuasan pasien yang berkunjung di Puskesmas Alalak Tengah Kota Banjarmasin tahun 2025. Disarankan bagi instansi supaya mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan serta sarana prasarana, bagi pasien agar mematuhi setiap prosedur agar tercapai kesejalanan, serta menjadi bahan rujukan untuk diteliti kembali pada tingkatan yang lebih spesifik oleh peneliti selanjutnya.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Bukti fisik, Keandalan, Kepuasan, Mutu, Pasien
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RA Public aspects of medicine R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions:	Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > School of Biological Sciences
Depositing User:	Nur Asyifa
Date Deposited:	08 Aug 2025 01:53
Last Modified:	08 Aug 2025 01:53
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/30688

Actions (login required)

View Item