PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, CITRA PERUSAHAAN, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA UMRAH DALAM PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH (Studi Kasus Pada PT. Kamilah Berkat Guru Banjarmasin)

Riyanto, Muhammad (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, CITRA PERUSAHAAN, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA UMRAH DALAM PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH (Studi Kasus Pada PT. Kamilah Berkat Guru Banjarmasin). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Abstrak.pdf Download (218kB)
	Text Lembar Pengesahan Tim Penguji.pdf Download (905kB)
	Text Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf Download (947kB)

Abstract

Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia dengan 86,98% dari populasi negara Indonesia membuat partisipasi masyarakat dalam kegiatan keagamaan seperti ibadah umrah mengalami peningkatan signifikan. Permintaan umat muslim untuk berangkat umrah terus meningkat, kondisi ini menjadi daya tarik bagi pelaku bisnis. Persaingan semakin memanas yang mengharuskan perusahaan memiliki strategi agar produk mereka tetap menjadi pilihan utama konsumen. Rumusan masalah dari penelitian ini yaitu bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, harga, citra perusahaan dan word of mouth terhadap keputusan pembelian jasa umrah pada PT. Kamilah Berkat Guru Banjarmasin. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui sejauh mana variabel bebas mampu mempengaruhi variabel terikat. Metodologi penelitian yang dipakai yaitu kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi yang digunakan yaitu jamaah umrah PT. Kamilah Berkat Guru Banjarmasin berjumlah 152 orang, sampel yang dipakai berjumlah 100 orang menggunakan Probabillity sampling dengan Simple Random Sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil uji t menunjukkan bahwa signifikan kualitas pelayanan 0,782, > 0,05, harga 0,001 < 0,05, citra perusahaan 0,003 < 0,05, dan word of mouth 0,001 < 0,05, maka dikatakan variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan variabel harga, citra perusahaan dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji f menunjukkan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05, sehingga secara keseluruhan kualitas pelayanan, harga, citra perusahaan dan word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Uji koefiesien determinasi R2 menunjukkan bahwa penelitian berkontribusi sebesar 80,6%, sementara sisanya sebesar 19,4% dipengaruhi faktor lain.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Perusahaan, Word of Mouth, Keputusan Pembelian
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Muhammad Riyanto
Date Deposited:	05 Feb 2026 03:24
Last Modified:	05 Feb 2026 03:24
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/31558

Actions (login required)

View Item