PENGARUH LOYALITAS PELANGGAN, SERVICE QUALITY, HARGA, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BARBERSHOP ARTADUMA KOTABARU

Pratama, Yudha (2025) PENGARUH LOYALITAS PELANGGAN, SERVICE QUALITY, HARGA, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BARBERSHOP ARTADUMA KOTABARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Abstrak Yudha Pratama.pdf Download (105kB)
	Text Lembar Pengesahan Penguji.pdf Download (807kB)
	Text Keaslian Skripsi Yudha.pdf Download (443kB)
	Text Lembar Pengesahan Penguji .pdf Download (1MB)
	Text Abstrak Yudha Pratama.pdf Download (202kB)

Abstract

Artaduma Barbershop merupakan bisnis pangkas rambut berbasis syariah yang berkembang pesat di Kotabaru dengan 25 gerai, namun masih menghadapi tantangan dalam kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, sehingga menarik untuk diteliti lebih lanjut mengenai pengaruh loyalitas pelanggan, service quality, harga, dan brand image terhadap kepuasan pelanggan. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Loyalitas Pelanggan, Service Quality, Harga Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Barbershop Artaduma Kotabaru. Metodologi penelitian yang dipakai yaitu kuantitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang dilakukan di Kotabaru. Populasi yang digunakan yaitu pelanggan Artaduma Barbershop berjumlah 100 orang, dengan teknik analisis data meliputi analisis deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, serta regresi linear berganda yang dibantu oleh program SPSS. Hasil dalam penelitian ini adalah : 1). Tidak terdapat pengaruh signifikan Loyalitas pelanggan terhadap Kepuasan pelanggan (Y) dibuktikan pada hasil uji T memiliki nilai sig. 0,059 > 0,05. 2). Tidak terdapat pengaruh signifikan Service quality (X2) memiliki nilai sig. 0,186 > 0,05. maka dikatakan tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap Kepuasan pelanggan (Y). 3). Terdapat pengaruh signifikan Harga terhadap Kepuasan pelanggan (Y) dibuktikan pada hasil uji T memiliki nilai sig. 0,003 < 0,05. 4). Terdapat pengaruh signifikan Brand image (X4) terhadap Kepuasan pelanggan (Y) dibuktikan pada hasil uji T memiliki nilai sig. 0,029 < 0,05. 5). Secara simultan terdapat pengaruh signifikan Loyalitas pelanggan (X1), Service quality (X2), Harga (X3), Brand image (X4), terhadap Kepuasan Pelanggan pada pengguna jasa potong rambut Artaduma Barbershop di Kotabaru sebesar 60,9%.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Loyalitas Pelanggan, Service Quality, Harga, Brand Image, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Yudha Pratama
Date Deposited:	17 Sep 2026 04:01
Last Modified:	17 Sep 2026 04:01
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/31950

Actions (login required)

View Item