Analisis Pengaruh Proses Pemesanan Cepat dengan Pendekataan Queueing Theory Terhadap Kepuasan Pelanggan di Layanan Drive-Thru(Studi kasus pada Starbucks Pal 6 Banjarmasin)

Akmal, Muhammad Mufid (2025) Analisis Pengaruh Proses Pemesanan Cepat dengan Pendekataan Queueing Theory Terhadap Kepuasan Pelanggan di Layanan Drive-Thru(Studi kasus pada Starbucks Pal 6 Banjarmasin). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Abstrack oke.pdf Download (109kB)
	Text Abstrack oke.pdf Download (109kB)
	Text Surat Pernyataan keaslian Skripsi .pdf Download (462kB)
	Text Lembar Pengesahan Skripsi.pdf Download (170kB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh proses pemesanan cepat dengan pendekatan Queueing Theory terhadap kepuasan pelanggan pada layanan drive-thru Starbucks Pal 6 Banjarmasin. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik proses pemesanan cepat pada layanan drive-thru menggunakan pendekatan Queueing Theory serta untuk mengukur pengaruh proses pemesanan cepat terhadap kepuasan pelanggan. Menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori, penelitian ini melibatkan 75 responden pelanggan drive-thru Starbucks Pal 6 Banjarmasin, yang diambil dengan teknik accidental sampling melalui kuesioner daring. Data dianalisis menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), meliputi uji kualitas data, statistik deskriptif, regresi linear sederhana, dan uji hipotesis. Variabel independen (Proses Pemesanan Cepat dengan pendekatan Queueing Theory) dan variabel dependen (Kepuasan Pelanggan) diukur menggunakan skala Likert 5 poin.Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses pemesanan cepat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan koefisien regresi 0.900. Analisis Queueing Theory mengindikasikan bahwa waktu tunggu pelanggan bervariasi, dengan puncak terlama (3.3 hingga 6.3 menit) terjadi pada jam 08:00–11:00, yang secara signifikan mempengaruhi persepsi kecepatan layanan dan kepuasan. Penelitian ini memberikan implikasi strategis untuk peningkatan layanan drive-thru dan pengalaman pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pemesanan Cepat, Queueing Theory, Kepuasan Pelanggan, Drive-Thru.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Depositing User:	Muhammad Mufid Akmal
Date Deposited:	22 Dec 2025 02:00
Last Modified:	22 Dec 2025 02:00
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/32318

Actions (login required)

View Item