PENGARUH MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANS STUDIO MINI DUTA MALL BANJARMASIN

Rahayu, Rahima (2026) PENGARUH MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANS STUDIO MINI DUTA MALL BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text ABSTRAK.pdf Download (181kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.pdf Download (332kB)
	Text PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf Download (391kB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang bagaimana manajemen mutu pelayanan karyawan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Trans Studio Mini Duta Mall Banjarmasin. Penelitian ini penting dilakukan untuk memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang pentingnya manajemen mutu pelayanan karyawan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di industri hiburan. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field reseacrh) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi adalah seluruh karyawan dan pelanggan Trans Studio Mini Duta Mall Banjarmasin, sedangkan sampel sebanyak 35 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner terhadap 35 responden. Teknik analisis data menggunakan uji regresi linier sederhana sedangkan uji hipotesis menggunakan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh manajemen mutu pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Trans Studio Mini Duta Mall Banjarmasin. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0,000 dan nilai t hitung sebesar 9,283. Maka dapat dirumuskan persamaan untuk mengetahui uji hipotesis yaitu nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan Df = n – k = 35 – 2 = 33. Berdasarkan derajat kebebasan tersebut maka dapat diketahui nilai t tabel sebesar 1.692 sehingga dapat diketahui bahwa nilai t hitung > t tabel yang bernilai 9,283 > 1.692. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Manajemen, Mutu Pelayanan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Manajemen, Mutu Pelayanan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Rahima Rahayu
Date Deposited:	14 Jan 2026 05:04
Last Modified:	14 Jan 2026 05:04
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/32661

Actions (login required)

View Item