PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, TARIF, PREFERENSI DAN KELAYAKAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNAAN JASA ANGKUTAN PENYEBERANGAN FERI JELAPAT KE DERMAGA KUIN

Mubarak, Muhammad Luthfi (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, TARIF, PREFERENSI DAN KELAYAKAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNAAN JASA ANGKUTAN PENYEBERANGAN FERI JELAPAT KE DERMAGA KUIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Abstrak_Luthfi_2105020022.pdf Download (3MB)
	Text Pengesahan_Skripsi_Luthfi_2105020022.pdf Download (355kB)
	Text KeaslianSkripsi_Luthfi_2105020022.pdf Download (447kB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya transportasi air sebagai penghubung vital bagi masyarakat desa Jelapat dan sekitarnya menuju kota Banjarmasin, khususnya bagi masyarakat yang mengandalkan penyeberangan untuk aktivitas ekonomi dan sosial. Rumusan masalah dalam penelitian ini mencakup bagaimana masing-masing variabel kualitas pelayanan, tarif, preferensi, dan kelayakan mempengaruhi loyalitas secara parsial maupun simultan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, tarif, preferensi dan kelayakan terhadap loyalitas pengguna jasa angkutan penyeberangan Feri Jelapat Ke Dermaga Kuin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini tidak terhingga karena mencakup seluruh pengguna jasa Feri Jelapat, jumlah sampel dalam penelitian ini berdasarkan perhitungan dengan rumus Cochran sebanyak 31 responden dengan metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert, yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan dengan nilai t (-0,282<2,056), nilai sig (0,780>0,05) dan tarif dengan nilai t (-0,993<2,056), nilai sig (0,330 >0,05) artinya variabel kualitas pelayanan dan tarif tidak menunjukkan pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan preferensi dengan nilai t (3,857 >2,056), nilai sig (0,001<0,05) dan kelayakan dengan nilai t (2,940>2,056), nilai sig (0,007<0,05) artinya variabel Preferensi dan Kelayakan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas. Secara simultan nilai f (53.720>2,96), nilai sig (0,000<0,05) artinya keempat variabel berpengaruh bersama-sama terhadap loyalitas pengguna jasa. Temuan ini menunjukkan bahwa penyesuaian layanan berdasarkan preferensi pengguna dan peningkatan kelayakan armada memiliki peran penting dalam menjaga loyalitas masyarakat terhadap jasa penyeberangan Feri Jelapat Ke Dermaga Kuin. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Tarif Penyeberangan Feri, Preferensi Pengguna, Kelayakan Armada, Loyalitas Pengguna

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Tarif Penyeberangan Feri, Preferensi Pengguna, Kelayakan Armada, Loyalitas Pengguna
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Muhammad Luthfi Mubarak
Date Deposited:	19 Jan 2026 05:26
Last Modified:	19 Jan 2026 05:26
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/32695

Actions (login required)

View Item