ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Perusahaan Wi-Fi Pt. Borneo Broadband Technology)

Rizqiah, Mutia (2026) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Perusahaan Wi-Fi Pt. Borneo Broadband Technology). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin.

	Text ARTIKEL MUTIA RIZQIA.pdf Download (139kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.pdf Download (319kB)
	Text LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf Download (272kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT Borneo Broadband Technology sebagai salah satu penyedia layanan internet (ISP) di Kalimantan Selatan. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap koneksi internet yang stabil dan terjangkau, perusahaan dituntut untuk tidak hanya memberikan layanan berkualitas tinggi, tetapi juga harga yang kompetitif guna memenuhi ekspektasi pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas layanan maupun harga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Dimensi reliability dan responsiveness dari kualitas layanan menjadi faktor dominan dalam memengaruhi kepuasan, sementara harga dinilai positif apabila sebanding dengan kualitas layanan yang diterima. Selain itu, lokasi juga ditemukan sebagai faktor pendukung yang memengaruhi persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan teknis dan kecepatan penanganan gangguan. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa PT Borneo Broadband Technology perlu secara konsisten menjaga dan meningkatkan standar layanan, memperluas cakupan jaringan, serta menetapkan harga yang kompetitif dan transparan agar dapat mempertahankan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	Q Science > Q Science (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Periyadi
Date Deposited:	25 Apr 2026 02:17
Last Modified:	25 Apr 2026 02:17
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/35038

Actions (login required)

View Item