STRATEGI KOMUNIKASI KRISIS MASKAPAI LION GRUP TERHADAP PENANGANAN PENUNDAAN PENERBANGAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SYAMSUDIN NOOR BANJARBARU

PUTRI, FAZRIN VOILA (2026) STRATEGI KOMUNIKASI KRISIS MASKAPAI LION GRUP TERHADAP PENANGANAN PENUNDAAN PENERBANGAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SYAMSUDIN NOOR BANJARBARU. Diploma thesis, UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN MUHAMMAD ARSYAD AL BANJARI.

	Text ARTIKEL ABSTRAK FAZRIN VOILA PUTRI.pdf Download (217kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN DAN PERSETUJUAN FAZRIN VOILA PUTRI.pdf Download (8MB)
	Text PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI FAZRIN VOILA PUTRI.pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Fazrin Voila Putri (2025) dengan judul “Strategi Komunikasi Krisis Maskapai Lion Grup Terhadap Penanganan Penundaan Penerbangan Di Bandar Udara Internasional Syamsudin Noor Banjarbaru”. Penelitian ini mengkaji strategi komunikasi krisis yang dijalankan oleh Maskapai Lion Grup saat menghadapi penundaan penerbangan di Bandara Internasional Syamsudin Noor, Banjarbaru, serta hambatan yang mempengaruhi pelaksanaannya. Tujuan penelitian adalah (1) mengidentifikasi bentuk strategi komunikasi krisis yang diterapkan Lion Grup; dan (2) memetakan faktor-faktor kendala dalam penanganan penundaan penerbangan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa Lion Grup menerapkan strategi yang sejalan dengan prinsip Situational Crisis Communication Theory (SCCT), yaitu keterbukaan informasi melalui kanal digital, respons yang menonjolkan empati dalam interaksi layanan, serta upaya pemulihan citra melalui permintaan maaf, kompensasi, dan perbaikan layanan. Di sisi lain, efektivitas strategi tersebut terhambat oleh koordinasi internal yang belum optimal, keterbatasan sistem informasi digital, dan masalah teknis- operasional di lapangan. Temuan ini menegaskan perlunya penguatan kapabilitas teknis, peningkatan sistem informasi, dan harmonisasi prosedur komunikasi antarfungsi sehingga respons krisis menjadi lebih cepat, konsisten, dan kredibel. Kata kunci: komunikasi krisis, Lion Grup, penundaan penerbangan, SCCT.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: komunikasi krisis, Lion Grup, penundaan penerbangan, SCCT.
Subjects:	H Social Sciences > HT Communities. Classes. Races
Depositing User:	Fazrin Voila Putri
Date Deposited:	03 Jun 2026 02:05
Last Modified:	03 Jun 2026 02:05
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/35548

Actions (login required)

View Item