PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA GEROBAK KOPI GO DI BANJARMASIN

Shapary, Muhammad (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA GEROBAK KOPI GO DI BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Abstrak.pdf Download (426kB)
	Text Pengesahan Skripsi.pdf Download (170kB)
	Text Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf Download (167kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada Gerobak Kopi Go di Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang merupakan konsumen pada Gerobak Kopi Go di Banjarmasin. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas pelayanan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kepuasan konsumen terbukti berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan keputusan pembelian. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan memperkuat keputusan pembelian konsumen pada Gerobak Kopi Go di Banjarmasin.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Muhammad Shapary
Date Deposited:	04 Aug 2026 02:33
Last Modified:	04 Aug 2026 02:33
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/36879

Actions (login required)

View Item