MANAJEMEN KINERJA DALAM PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN TENAGA ADMINISTRASI DI SEKOLAH MENENGAH ATAS NEGERI 1 MUARA UYA

Kustaniah, Kustaniah (2026) MANAJEMEN KINERJA DALAM PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN TENAGA ADMINISTRASI DI SEKOLAH MENENGAH ATAS NEGERI 1 MUARA UYA. Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Abstrak.pdf Download (190kB)
	Text Lembar pengesahan.pdf Download (99kB)
	Text Orisinalitas.pdf Download (92kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran tenaga administrasi sebagai tulang punggung operasional sekolah dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas. Dinamika sistem administrasi digital yang terus berkembang menuntut pengelolaan kinerja yang sistematis untuk mengatasi berbagai hambatan teknis dan kompetensi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis perencanaan, pelaksanaan, serta faktor pendukung dan penghambat manajemen kinerja dalam menguatkan kualitas pelayanan tenaga administrasi di SMA Negeri 1 Muara Uya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam dengan Kasubbag TU, staf administrasi, dan guru, serta studi dokumentasi. Analisis data dilakukan secara interaktif meliputi kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan menggunakan triangulasi sumber dan teknik untuk menjamin keabsahan data. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa penguatan kualitas pelayanan di SMA Negeri 1 Muara Uya berhasil dicapai melalui perpaduan antara sistem manajemen formal dengan pendekatan hubungan manusia yang harmonis (kepemimpinan mentor). Rekomendasi penelitian ini adalah perlunya reformasi birokrasi internal melalui digitalisasi otoritas dan penguatan bimbingan teknis secara berkelanjutan untuk mengatasi hambatan teknis dan kompetensi.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Manajemen Kinerja, Pelayanan Administrasi, Tenaga Kependidikan, Kualitas Pelayanan.
Subjects:	L Education > L Education (General)
Depositing User:	Kustaniah
Date Deposited:	24 Oct 2026 02:19
Last Modified:	24 Oct 2026 02:19
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/38278

Actions (login required)

View Item