STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN TOKO KOPI MAE DI BANJARMASIN

‘Aziiza, Ratu Ayusha (2021) STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN TOKO KOPI MAE DI BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL AYUSHA.pdf

Download (414kB)

Abstract

Toko Kopi Mae adalah sebuah kedai kopi yang tidak hanya menjual minuman namun juga menjual kopi secara retail. Latar belakang penelitian ini dimulai dari jumlah kedai kopi di Banjarmasin yang mulai bertambah secara signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Toko Kopi Mae untuk tetap dapat mempertahankan bisnisnya dari kedai-kedai kopi yang semakin bertambah jumlahnya. Untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Toko Kopi Mae, penulis berfokus menggali pada teori bauran pemasaran yang mencakup 4P (price, place, product, promotion) dan lebih spesifik dalam menggali komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Toko Kopi Mae. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi. Key Informant dalam penelitian ini adalah pemilik Toko Kopi Mae, barista yang bekerja di kedai tersebut serta pelanggan di Toko Kopi Mae. Dalam penelitian ini, penulis ingin mengetahui komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Toko Kopi Mae melalui wawancara dan observasi partisipatif. Dapat disimpulkan dari penelitian ini, bauran pemasaran yang paling efektif digunakan oleh Toko Kopi Mae merupakan komunikasi pemasaran word of mouth karena banyaknya konsumen produk Toko Kopi Mae yang merekomendasikan kembali produk mereka dengan cara posting di media sosial. Toko Kopi Mae is a little coffee shop that not only selling coffee drinks, but they sell some retail coffee beans. The background of this research is started from the significant increasement of coffee shops in Banjarmasin. This research intended to know how marketing communication strategy that being used in Toko Kopi Mae to maintain the business from the increasement of number of coffee shops. To know how the marketing communication strategy that Toko Kopi Mae did, writer focused on digging the marketing mix communication which include 4P (price, place, product, promotion) and specifically digging the marketing communication theory that Toko Kopi Mae did. This research is done with qualitative approach with phenomenology method. The key informant in this research are the owner, barista of Toko Kopi Mae and customer of Toko Kopi Mae. In this research, to know how the marketing communication used in Toko Kopi Mae writer used interview and participation observation. Can be concluded from this study, the most effective marketing mix that used in Toko Kopi Mae is word of mouth marketing communication, caused by many consumers of Toko Kopi Mae’ products recommend their products to others by posting in social media.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Komunikasi Pemasaran, bauran pemasaran, mulut ke mulut, penjualan perorangan Marketing Communication, Marketing mix, word of mouth, personal selling
Subjects: J Political Science > JN Political institutions (Europe)
Depositing User: Ayusha Ratu 'aziiza
Date Deposited: 01 Nov 2021 03:33
Last Modified: 01 Nov 2021 03:33
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8454

Actions (login required)

View Item View Item