ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PEMBAYARAN TAGIHAN ONLINE (STUDI PADA PELANGGAN LOKET AL-HUSNA DI BANJARMASIN)

Ghifary, Naufal (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PEMBAYARAN TAGIHAN ONLINE (STUDI PADA PELANGGAN LOKET AL-HUSNA DI BANJARMASIN). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Lembar Pengesahan Skripsi.pdf

Download (209kB)
[img] Text
Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf

Download (211kB)
[img] Text
Jurnal_removed.pdf

Download (36kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji: (1) kualitas pelayanan upaya meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pembayaran tagihan online di Loket Al-Husna, (2) kendala yang dihadapi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pembayaran tagihan di Loket Al-Husna Rancangan penelitian ini adalah penelitian kualitatif dan merupakan penelitian deskriptif yang diperoleh dari data-data berupa tulisan, kata-kata dan dokumen yang berasal dari sumber yang diteliti dan dapat dipercaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan yang diterapkan pada usaha Loket Al-Husna dalam meningkatkan kepuasan konsumen dengan mengutamakan kepentingan konsumen dan tingkat pelayanan, (2) kendala berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan konsumen, dalam hal ini Loket Al-Husna harus memahami kendala dan mencari solusi yang tepat dalam mengatasi kendala tersebut. This study aims to examine: (1) the quality of service in an effort to increase customer satisfaction in online bill payments at the Al-Husna Counter, (2) the obstacles faced in increasing customer satisfaction in bill payments at the Al-Husna Counter. The design of this study is a qualitative research and is a descriptive study obtained from data in the form of writing, words and documents originating from researched and reliable sources. The results showed that (1) the quality of service applied to the Al-Husna Counter business in increasing customer satisfaction by prioritizing the interests of consumers and service levels, (2) the constraints have an effect on increasing customer satisfaction, in this case the Al-Husna Counter must understand the constraints and find the right solution to overcome these obstacles.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Tagihan Online Service Quality, Online Bill
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Naufal Ghifary
Date Deposited: 04 Jan 2023 03:33
Last Modified: 04 Jan 2023 03:33
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/11606

Actions (login required)

View Item View Item