STRATEGI KOMUNIKASI DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM BERSUJUD KABUPATEN TANAH BUMBU

Oktafian, Muhammad Alwi (2023) STRATEGI KOMUNIKASI DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM BERSUJUD KABUPATEN TANAH BUMBU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
pengesahan alwi.pdf

Download (201kB)
[img] Text
keaslian skripsi alwi.pdf

Download (183kB)
[img] Text
Alwiokta_Artikel Skripsi_removed.pdf

Download (47kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui gambaran mengenai bagaimana strategi komunikasi dalam menangani keluhan pelanggan di perusahaan daerah air minum bersujud kabupaten tanah bumbu. Dalam menghadapi era globalisasi dalam bidang komunikasi dan bisnis, maka setiap perusahaan asing, nasional maupun Negara masing�masing berusaha mengatur langkah dan strateginya untuk bisa memenangkan pasar yang menguntungkan baginya. Diterimanya suatu perusahaan oleh masyarakat atau tidak, disukainya produksi perusahaan itu oleh masyarakat atau tidak, semuanya tergantung pada hasil karya Humas. Dalam penelitian ini, masalah umum yang di kemukakan adalah bagaimana strategi komunikasi humas dalam menangani keluhan pelanggan PDAM Bersujud Kabupaten Tanah Bumbu? Apa saja kendala strategi komunikasi dalam menangani keluhan pelanggan? Upaya dalam menangani keluhan pelanggan? Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi dan faktor penghambat humas dalam menangani keluhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualtitatif deskriptif. Dalam pengumpulan data penulis menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan reduksi data serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa PDAM Bersujud Kabupaten Tanah Bumbu melakukan strategi humas dalam menangani keluhan pelanggan dengan cara mengindentifikasi masalah, tidak memandang ringan masalah, menetukan target sasaran informasi, menentukan strategi dan evaluasi. PDAM Bersujud juga mengalami faktor penghambat dalam menangani keluhan tersebut, yaitu : keterbatasan SDM, kurangnya komunikasi, kendala teknis, dan kurangnya sarana dan prasarana. The purpose of the study was to find out a description of how the communication strategy in handling customer complaints in regional drinking water companies in Tanah Spice Regency. In facing the era of globalization in the field of communication and business, every foreign company, national and each country tries to arrange their steps and strategies to be able to win a market that is profitable for them. The acceptance of a company by the community or not, whether the community likes the company's production or not, all depend on the work of Public Relations. In this study, the general problem raised is how is the public relations communication strategy in handling customer complaints of PDAM Bersujud, Tanah Bumbu Regency? What are the barriers to communication strategies in handling customer complaints? Efforts in handling customer complaints? The purpose of this study was to determine the strategies and inhibiting factors of public relations in dealing with customer complaints. This research uses descriptive qualitative research methods. In collecting data the author uses the method of observation, interviews, and documentation. Data analysis using data reduction and drawing conclusions. The results showed that PDAM Bersujud Tanah Bumbu Regency carried out a public relations strategy in handling customer complaints by identifying problems, not taking problems lightly, determining information targets, determining strategies and evaluating. PDAM Bersujud also experienced inhibiting factors in handling these complaints, namely: limited human resources, lack of communication, technical constraints, and lack of facilities and infrastructure.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Strategi Komunikasi, Humas, Keluhan Pelanggan Communication Strategy, Public Relations, Customer Complaints
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Muhammad Alwi Oktafian
Date Deposited: 14 Mar 2023 02:36
Last Modified: 14 Mar 2023 02:36
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/15515

Actions (login required)

View Item View Item