ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PERMATA INDO SEJAHTERA BANJARMASIN

Camelia, Camelia (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PERMATA INDO SEJAHTERA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (169kB)
[img] Text
Lembar Pengesahan Skripsi Camelia.pdf

Download (169kB)
[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf

Download (215kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa Outsourching PT Permata Indo Sejahtera Banjarmasin dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa Outsourching PT Permata Indo Sejahtera Banjarmasin Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah penelitian dengan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan Permata Indo Sejahtera Banjarmasin. Metode pengambilan sampelnya menggunakan sampel jenuh adalah sensus. Hasil penelitian Kualitas pelayanan jasa outsourcing PT Permata Indo Sejahtera Banjarmasin, telah mengarah kepada suatu kualitas pelayanan yang masih perlu diperbaiki, terlihat dari beberapa pernyataan yang ada di dalam kuesioner yang ditanggapi dengan pernyataan ”sangat tidak setuju” oleh para responden. Pelayanan yang diberikan oleh PT Permata Indo Sejahtera Banjarmasin berpengaruh negative terhadap kepuasan pelanggan, karena pelayanan yang diberikan oleh perusahaan masih banyak kekurangan maka tingkat kepuasan pelangganya tidak meningkat=

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, PT Indo Sejahtera Banjarmasin
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Camelia
Date Deposited: 07 Aug 2023 05:09
Last Modified: 07 Aug 2023 05:09
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/16479

Actions (login required)

View Item View Item