ANALISA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN WARUNG DADAKAN BANJARMASIN

Putri, Meyliani (2023) ANALISA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN WARUNG DADAKAN BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
abstrak_Melly.pdf

Download (76kB)
[img] Text
PENGESAHAN MEY.pdf

Download (478kB)
[img] Text
PERNYATAAN MEY.pdf

Download (154kB)

Abstract

Warung Dadakan merupakan salah satu rumah makan yang berada di Kota Banjarmasin terletak di KM.7. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasaan konsumen pada rumah makan Warung Dadakan Banjarmasin.(2) mengetahui apa saja penghambat pengelola Rumah Makan Warung Dadakan Banjarmasin dalam memberikan kualitas pelayanan terhadap kepuasaan konsumen. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskripsi. Penelitian ini dilaksanakan pada Warung Dadakan yang berolakasi di jalan A.Yani Km.7, Pemurus Luar, Kec. Banjarmasin Selatan, Kota Banjarmasin. Teknik pengumpulan data yang digunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian pertama, menunjukan dari segi kecepatan pelayanan, dan kekampuan karyawaan, serta kehandalan dalam melayani konsumen sudah cukup baik, akan lebih baik lagi jika terus ditingkatkan dalam hal kecepatan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Fasilitas Rumah Makan Warung Dadakan Banjarmasin sangat baik, ditambah ada mushola untuk sholat memudahkan para umat yang beragama Islam untuk sholat ditempat tesebut. Selain itu area parkir yang sediakan sangat luas. Hasil Penelitian Kedua, yaitu kendala yang dihadapi yaitu dari Sumber Daya Manusia yang artinya adalah dari karyawan Warung Dadakan itu sendiri. Kendala selanjutnya adalah saat konsumen ramai di Rumah Makan Warung Dadakan terkadang karyawan tidak maksimal dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. kendala lainnya adalah banyak nya penjual produk yang serupa sehingga membuat persaingan semakin ketat.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Warung Dadakan & Pelayanan Konsumen.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Meyliani Putri
Date Deposited: 23 Oct 2023 06:00
Last Modified: 23 Oct 2023 06:00
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/18176

Actions (login required)

View Item View Item