Erdian, Reza (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA KEDAI NDAMEL KOPI GUNUNG MAKMUR TAKISUNG KABUPATEN TANAH LAUT. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
Text
Abstrak Reza.pdf Download (43kB) |
|
Text
Pengesahan Reza.pdf Download (69kB) |
|
Text
Pernyataan Keaslian Reza.pdf Download (56kB) |
Abstract
Reza Erdian. 2023. Analisis Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Kedai Ndamel Kopi Gunung Makmur Takisung Kabupaten Tanah Laut. Pembimbing I : Hj. Farida Yulianti, Pembimbing II Periyadi. Penelitian ini bertujuan untuk : mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada Kedai Ndamel Kopi Gunung Makmur Takisung Kabupaten Tanah Laut. Jenis penelitian ini adalah kualitatif. Wawancara dalam penelitian ini dilakukan terhadap konsumen dan karyawan. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan Bukti fisik yang diberikan pihak Kedai Ndamel Kopi Gunung Makmur Takisung Kabupaten Tanah Laut ditunjukan melalui kerbersihan kedai kopi selalu terjaga agar konsumen merasa nyaman berada di Kedai Kopi. Kehandalan atau Percaya dengan kualitas produk dan layanan yang diberikan Kedai Ndamel Kopi Gunung Makmur Takisung Kabupaten Tanah Laut konsumen menyatakan percaya dengan kualitas produk dan layanan yang diberikan responden disimpulkan bahwa keempat responden menyatakan percaya dengan kualitas produk dan layanan yang diberikan. Jaminan/ Assurance : Jaminan atas kemampuan dalam bekerja dan keramahan serta sopan santun melalui keempat responden menyatakan Karyawan memberikan keramahan serta sopan santun kepada konsumen saat melakukan pelayanan. Empati/Emphaty : Sikap perhatian pada konsumen menunjukan bahwa keempat responden menyatakan saat berkunjung ke Kedai Ndamel Kopi konsumen yang dilayani dengan baik tidak dibedakan dengan konsumen yang lain
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan |
Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
Depositing User: | Reza Erdian |
Date Deposited: | 23 Oct 2023 05:42 |
Last Modified: | 23 Oct 2023 05:42 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/18178 |
Actions (login required)
View Item |