PENGARUH STRATEGI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN NASI KUNING CEMPAKA PASAR BARU BANJARMASIN

ROSIANA, DHEA (2023) PENGARUH STRATEGI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN NASI KUNING CEMPAKA PASAR BARU BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak.pdf

Download (1MB)
[img] Text
Pengesahan.pdf

Download (250kB)
[img] Text
Pernyataan Keaslian Skripsi Dhea Rosiana.pdf

Download (224kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Nasi Kuning Cempaka Pasar baru Banjarmasin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Variabel penelitian ini terdiri dari variabel independen yaitu kualitas pelayanan (X) yang terdiri dari lima indikator yaitu tangible, empathy, responsiveness, reliability, dan assurance yang mempengaruhi variabel dependen yaitu kepuasan konsumen (Y) yang terdiri dari kinerja dan harapan. Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi Y = 6,651 + 0,296X. nilai korelasi sebesar 0,719. Nilai signifikan F hitung sebesar 63,125 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai t hitung sebesar 7,945 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Dan nilai koefisien determinasi (R2 ) sebesar 0,517.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, kepuasan Konsumen
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Dhea Rosiana
Date Deposited: 16 Dec 2023 03:07
Last Modified: 16 Dec 2023 03:07
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/18641

Actions (login required)

View Item View Item