ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO BANGUNAN DINA BANJARMASIN

FAHRIYADI, FAHRIYADI (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO BANGUNAN DINA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak Pahriyadi.pdf

Download (109kB)
[img] Text
Pengesahan Pahriyadi.pdf

Download (123kB)
[img] Text
Pernyataan Pahriyadi.pdf

Download (149kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis : (1) Kualitas pelayanan pada toko Bangunan Dina, (2) Kepuasan konsumen pada toko Bangunan Dina dan (3) Kualitas pelayanan yang diberikan oleh toko Bangunan Dina dalam meningkatkan kepuasan konsumennya. Rancangan penelitian ini adalah deskriftif kualitatif. Subjek penelitian ini adalah Pemilik dan Karyawan Toko Bangunan Dina dan beberapa konsumen yang berbelanja di toko Bangunan Dina. Teknik Pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi, yang kemudian dianalisis dengan metode deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan: (1) Kualitas Pelayanan Pada Toko Bangunan Dina meliputi lima aspek yaitu: Reliability, Tangibles, Responsiveness, Assurance dan Empati, (2) Kepuasan Konsumen Pada Toko Bangunan Dina ditandai dengan 3 aspek yaitu: pertama loyal terhadap produk di mana konsumen selalu membeli produk yang ada di toko Bangunan Dina, kedua adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat positif di mana konsumen senang berkomunikasi dengan karyawan dan pemilik toko dan bahkan merekomendasikan kepada teman- temannya atau keluarganya untuk juga berbelanja di toko Bangunan Dina dan ketiga perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli produk lain di mana konsumen tidak pernah berbelanja di toko lain selain toko Bangunan Dina dan sudah menjadi pelanggan yang setia, (3) Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Toko Bangunan Dina sudah sangat baik sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumennya di mana konsumen mengatakan senang berbelanja di toko bangunan Dina dan tidak pernah beli ketempat atau toko lain dan sudah menjadi pelanggan setia.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: UPT PPJ
Date Deposited: 30 Dec 2023 03:15
Last Modified: 30 Dec 2023 03:15
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/18997

Actions (login required)

View Item View Item