PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OPTIK HANA RANTAU

Tasya, LIa Iffan (2024) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OPTIK HANA RANTAU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
PDF ABSTRAK LIA IFFAN TASYA 19311190.pdf

Download (165kB)
[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf

Download (183kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.pdf

Download (185kB)

Abstract

Lia Iffan Tasya, 2023, Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Optik Hana Rantau, Pembimbing I : H.M Harlie, Pembimbing II : Teguh Wicaksono. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan meanganalisis : (1) pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan Optik Hana Rantau, (2) pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Optik Hana Rantau, (3) pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Optik Hana Rantau. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan Teknis analisis data yang digunakan adalah, uji instrument, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda,uji hipotesis dan koefisien determinasi. Populasi pada penelitian ini konsumen pengguna BPJS yang melakukan pembelian di Optik hana dengan menambah biaya dari nominal yang ditanggung BPJS dalam 3 bulan terakhir dan teknik pengumpulan data dengan memberi kuesioner melalui google form sebanyak 80 responden sebagai sampel. Hasil penelitian menunjukkan (1) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Optik Hana Ramtau, dibuktikan dari harga sesuai dengan kualitas jasa dan manfaat, harga yang ditawarkan terjangkau, serta sesuai dengan jasa yang telah dijanjikan (2) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Optik Hana Ramtau, dibuktikan dari kualitas layanan terpenuhi secara tepat, benar, cepat bertindak, tepat waktu, sopan, respect, serta penampilan para pegawai, dan fasilitas yang menunjang pelaksanaan pelayanan (3) harga dan kualtas layanan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Optik Hana Ramtau, dibuktikan dengan kesesuaian antara harapan dengan kinerja, pelanggan ingin membeli, menggunakan kembali serta merekomendasikan jasa dan produk kepada orang lain.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Lia Iffan Tasya
Date Deposited: 22 Jan 2024 05:24
Last Modified: 22 Jan 2024 05:24
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/19203

Actions (login required)

View Item View Item