PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN TELUK DALAM BANJARMASIN THE INFLUENCE OF PUBLIC SERVICE QUALITY AND PERFORMANCE ON COMMUNITY SATISFACTION AT THE TELUK DALAM VILLAGE OFFICE, BANJARMASIN

Saputri, Yayu (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN TELUK DALAM BANJARMASIN THE INFLUENCE OF PUBLIC SERVICE QUALITY AND PERFORMANCE ON COMMUNITY SATISFACTION AT THE TELUK DALAM VILLAGE OFFICE, BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrack.pdf

Download (124kB)
[img] Text
Lembar Pengesahan.pdf

Download (274kB)
[img] Text
Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf

Download (259kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik dan kinerja terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kelurahan Teluk Dalam Banjarmasin. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendeketan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 528 orang dimana sampel yang didapat menggunakan rumus slovin sebanyak 84 0rang. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan analisis linier berganda. Hipotesis dari penelitian ini diuji menggunakan Uji T dan Uji F. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dan daftar pertanyaan yang mengukurannya menggunakan skalalikert. Data dioleh dengan menggunakan program komputer SPSS 21. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan Publik (X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kelurahan Teluk Dalam Banjarmasin. Dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar thitung > ttabel = 13,604 > 1.98969 maka maka Ho ditolak dan H1 diterima dan nilai sig sebesar 0,000, di bawah 0,05, Variabel Kinerja Pegawai (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kelurahan Teluk Dalam Banjarmasin. Dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel = 2,339 > 1.98969 maka maka Ho ditolak dan H1 diterima dan nilai sig sebesar 0,022, di bawah 0,05 dan 3. Kualitas Pelayanan Publik (X1) dan Kinerja Pegawai (X2) secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kelurahan Teluk Dalam Banjarmasin. Dibuktikan dengan nilai fhitung > ftabel = 92,650 > 3,108 dan nilai sig pada uji F adalah = 0,000b berarti < 0,05. The purpose of this study was to determine the effect of public service quality and performance on community satisfaction at Teluk Dalam Banjarmasin Village Office. The approach used in this research is a quantitative approach. The population in this study amounted to 528 people where the sample obtained using the slovin formula was 84 people. The analytical method used is descriptive analysis method and multiple linear analysis. The hypothesis of this study was tested using the T test and F test. The data used were primary and secondary data obtained through a study of documentation and a list of questions that measured it using a Likert scale. Data were obtained using the SPSS 21 computer program. The results of this study indicate that the Public Service Quality variable (X1) has a positive and significant influence on Community Satisfaction in the Teluk Dalam Banjarmasin Village Office. Evidenced by a significance value of tcount > ttable = 13.604 > 1.98969 then Ho is rejected and H1 is accepted and a sig value of 0.000, below 0.05, Employee Performance Variable (X2) has a positive and significant influence on Community Satisfaction at Teluk Dalam Village Office Banjarmasin. Evidenced by the value of tcount > ttable = 2.339 > 1.98969 then Ho is rejected and H1 is accepted and the sig value is 0.022, below 0.05 and 3. Public Service Quality (X1) and Employee Performance (X2) together have a positive influence and significant to Community Satisfaction in Teluk Dalam Banjarmasin Village Office. Evidenced by the value of fcount > ftable = 92.650 > 3.108 and the sig value on the F test is = 0.000b meaning <0.05.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan Publik, Kinerja, Kepuasan Masyarakat, Kelurahan Teluk Dalam Banjarmasin
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
J Political Science > JA Political science (General)
Depositing User: Yayu Saputri
Date Deposited: 19 Jan 2024 02:19
Last Modified: 19 Jan 2024 02:19
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/19346

Actions (login required)

View Item View Item