ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL MOBIL NONOP MARTAPURA

ANHAR, AHMAD IHSANUL (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL MOBIL NONOP MARTAPURA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK REPOSITORY AHMAD IHSANUL ANHAR 19310155 REG MANAJEMEN BJM.pdf

Download (81kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI Ahmad Ihsanul Anhar Reg Manajemen 19310155.pdf

Download (427kB)
[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI AHMAD IHSANUL ANHAR REG MANAJEMEN 19310155.pdf

Download (275kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan oleh Bengkel Nonop Martapura, (2) kualitas pelayanan dapat menjaga loyalitas pelanggan pada Bengkel Mobil Nonop Martapura, (3) pelanggan dapat terus memiliki sikap yang loyal dalam menggunakan jasa Bengkel Nonop Martapura. Bentuk penelitian ini adalah penelitian kualitatif dan merupakan penelitian kualitatif deskrpitif. Penelitian dilakukan di lapangan secara khusus pada Bengkel Mobil Nonop Martapura dengan analisis data penelitian dengan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman meliputi pengumpulan data, penyajian data, reduksi data, dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukan (1) Kualitas pelayanan yang diberikan Bengkel Mobil Nonop Martapura selama ini sudah baik, (2) Kualitas pelayanan sangat memiliki pernanan dalam menumbuhkan sikap loyal pelanggan terhadap Bengkel Mobil Nonop Martapura, (3) Bengkel Mobil Nonop Martapura selalu menerapkan standar operasional prosedur yang sudah dibuat oleh pemilik bengkel, dari sikap ramah dan responsif kepada pelanggan hingga teknik perbaikan yang rapi serta baik oleh teknisi yang mumpuni yang menjadikan pelanggan selalu loyal.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Layanan Prima, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Ahmad Ihsanul Anhar
Date Deposited: 24 Jan 2024 03:00
Last Modified: 24 Jan 2024 03:00
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/19500

Actions (login required)

View Item View Item