Fauzi, Muhammad (2024) ANALISIS KEBIJAKSANAAN KUALITAS PELAYANAN PADA TOKO RITEL SEMBAKO TAWAKAL BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
Text
ABSTRAK.pdf Download (646kB) |
|
Text
Lembar pengesahan.pdf Download (243kB) |
|
Text
Keaslian Skripsi.pdf Download (323kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Kebijaksanaan kualitas pelayanan pada Toko Sembako Tawakal Banjarmasin dan (2) Kendala apa saja yang dihadapi dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada Toko Sembako Tawakal Banjarmasin. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan informan. Rancangan penelitian ini adalah penelitian kualitatif dan merupakan penelitian deskriptif yang diperoleh dari data-data berupa tulisan, kata-kata dan dokumen yang berasal dari sumber yang diteliti. Hasil penelitian ini menunjukkan (1) Kebijaksanaan kualitas pelayanan yang diterapkan pada Toko Sembako Tawakal dengan meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh, membangun kepercayaan konsumen, dan menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi konsumen, (2) Kendala yang dihadapi dalam meningkatkan kualitas pelayanan yaitu keterbatasan ruang fisik, stok barang yang terbatas, kurangnya pengetahuan karyawan tentang produk, dan keterbatasan fasilitas di ruangan toko menjadi kendala utama yang menghambat peningkatan kualitas pelayanan.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan. |
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
Depositing User: | Muhammad Fauzi |
Date Deposited: | 29 Feb 2024 05:23 |
Last Modified: | 29 Feb 2024 05:23 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/20771 |
Actions (login required)
View Item |