Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk IndiHome Terhadap kepuasan pelanggan (pada plasa telkom banjarbaru)

Amini, Salma (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk IndiHome Terhadap kepuasan pelanggan (pada plasa telkom banjarbaru). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak Salma_Amini .pdf

Download (42kB)
[img] Text
Lembar Pengesahan Skripsi.pdf

Download (214kB)
[img] Text
pernyataan keaslian skripsi.pdf

Download (382kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan produk IndiHome terhadap kepuasan pelanggan di Plasa Telkom Banjarbaru. Kualitas pelayanan dan produk merupakan faktor penting dalam mempengaruhi persepsi pelanggan dan tingkat kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya dapat berdampak pada loyalitas dan keberhasilan bisnis. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan metode survei dengan teknik pengambilan sampel yang dilakukan secara acak terhadap 100 responden pelanggan pada Plasa Telkom Banjarbaru. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualias pelayanan dan produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dalam persamaan regresi Y = 1,405 + 0,114 X1+ 0,101X2+ e. dengan nilai R square sebesar 0,843 yang berarti besarnya variasi sumbangan seluruh variabel bebas terhadap variabel terikatnya adalah 84,3% sedangkan sisanya adalah 15,7% dijelaskan karena sebab lain diluar dari penelitian. Pengujian hipotesis pertama dengan menggunakan Uji statistik F dengan nilai F hitung lebih besar dari pada nilai >F tabel yaitu 259,505>3,09 dan nilai signifikansi 0,001 sehingga muncul pengaruh signifikan secara simultan. Pengujian hipotesis kedua dengan menggunakan Uji statistik t dengan nilai t hitung>t tabel yaitu 6,858 >1,985 dan nilai signifikansi 0,001 sehingga muncul pengaruh signifikan secara parsial antara kualitas pelayanan dan produk terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Salma Amini
Date Deposited: 06 Mar 2024 03:27
Last Modified: 06 Mar 2024 03:27
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/21048

Actions (login required)

View Item View Item