ANALISIS KUALITAS LAYANAN OPERASIONAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT MANDALA MULTIFINANCE Tbk CABANG BANJARMASIN

Hairina, Mahfuzah (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN OPERASIONAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT MANDALA MULTIFINANCE Tbk CABANG BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin.

	Text ARTIKEL MAHFUZAH HAIRINA.pdf Download (239kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.pdf Download (182kB)
	Text LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf Download (137kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan operasional terhadap tingkat kepuasan nasabah pada PT Mandala Multifinance Tbk Cabang Banjarmasin. Fokus penelitian ini didasarkan pada pentingnya kualitas layanan sebagai faktor utama dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas nasabah di industri pembiayaan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap manajemen, karyawan, serta nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan operasional PT Mandala Multifinance Tbk Cabang Banjarmasin mencakup berbagai aspek seperti kecepatan pelayanan, ketepatan pencairan dana, keramahan staf, serta efektivitas sistem operasional. Faktor-faktor seperti briefing rutin, evaluasi berkala, respons terhadap kritik dan saran, kerja sama tim, serta strategi promosi yang efektif berperan penting dalam membentuk pengalaman positif bagi nasabah. Namun, ditemukan juga beberapa kendala seperti gangguan sistem yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan operasional memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah. Oleh karena itu, peningkatan mutu layanan secara berkelanjutan menjadi kunci untuk mempertahankan loyalitas nasabah dan meningkatkan daya saing perusahaan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi baik secara teoritis maupun praktis, khususnya dalam bidang manajemen layanan operasional pada sektor pembiayaan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	kualitas layanan operasional, kepuasan nasabah, PT Mandala Multifinance Tbk, pelayanan, manajemen operasional
Subjects:	Q Science > Q Science (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Periyadi
Date Deposited:	08 Sep 2026 04:33
Last Modified:	08 Sep 2026 04:33
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/37675

Actions (login required)

View Item