PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRIMAVISION PT. KALIMANTAN MULTIMEDIA KOTA BANJARMASIN

Maulana, Arfan (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRIMAVISION PT. KALIMANTAN MULTIMEDIA KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Pengesahan Skripsi.pdf

Download (148kB)
[img] Text
Pernyataan keaslian skripsi.pdf

Download (126kB)
[img] Text
Abstrak_removed.pdf

Download (313kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadapkepuasan pelanggan pada Primavision PT. Kalimantan Multimedia KotaBanjarmasin. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi,kusioner dan kepustakaan sampel yang diambil dalam penelitian ini ada 135 orang. Metode penelitian yang digunakan bersifat deskriptif Assosiatif denganpendekatan Kuantitatif. penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruhataupun juga hubungan antara dua variabel atau lebih. Penelitian ini untukmengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasaan pelanggan (Y) pada PrimaVision PT. Kalimantan Multimedia di Kota Banjarmasin. PrimaVision PT. Kalimantan Multimedia di Kota Banjarmasin dapat dilihat dari hasil uji Koefisien Determinasi bahwa koefisien korelasi (R) sebesar 0,116 yang artinya terdapat hubungan yang searah dan cukup baik antara variabel independen terhadap variabel dependen Hal itu menunjukkan semakin besar nilai X maka semakin besar pula nilai Y. nilai R2 sebesar 0,109 yang berarti 10,9% kepuasan pelanggan dipengaruhi variabel kualitas pelayanan. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dirasakan mempunyai pengaruh yang cukup terhadap kepuasan pelanggan pada PrimaVision PT. Kalimantan Multimedia di Kota Banjarmasin.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Arfan Maulana
Date Deposited: 15 Sep 2023 01:30
Last Modified: 15 Sep 2023 01:30
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/16282

Actions (login required)

View Item View Item