ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL LAS PODOMORO BANJARMASIN

SETIAWAN, SOLIS (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL LAS PODOMORO BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak Fix.pdf

Download (212kB)
[img] Text
Lembar Pengesahan Skripsi.pdf

Download (331kB)
[img] Text
Surat Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf

Download (364kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) kualitas pelayanan yang selama ini diberikan oleh bengkel las podomoro, (2) dimensi kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) yang paling berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, (3) apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan (yang meliputi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap kepuasaan konsumen bengkel las podomoro. Rancangan penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif dan merupakan penelitian survey. Populasi penelitian seluruh pelanggan atau pengguna jasa bengkel las Podomoro Banjarmasin dan sampel sebesar 30 responden dengan analisis data Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan (1) Kualitas pelayanan meliputi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara parsial hanya terdapat satu dimensi yaitu empathy yang berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Bengkel Las Podomoro Banjarmasin, (2) kualitas pelayanan meliputi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara simultan berpengaruh positif pada kepuasaan konsumen Bengkel Las Podomoro Banjarmasin. Semakin baik pelayanan yang diberikan maka konsumen akan semakin puas, (3) dimensi kualitas pelayanan yang paling berpengaruh pada kepuasaan konsumen adalah dimensi assurance.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: UPT PPJ
Date Deposited: 14 Sep 2023 05:57
Last Modified: 14 Sep 2023 05:57
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/17719

Actions (login required)

View Item View Item